Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Ситимобил блокирует своих клиентов с формулировкой подозрительная активность

Впервые воспользовался услугами компании Ситимобил в 2019 году. Совершил несколько десяток поездок в городе Москва и в Перми. В один прекрасный момент как и у некоторых пользователей: ( ссылка., ссылка, ссылка, ссылка) , приходит ответ « На вашем устройстве замечена подозрительная активность, без возможности дальнейшего использования. Всего доброго!»

Возможно предполагаю, что причиной блокировки стала смена номера телефона в аккаунте. Так как я использую две сим карты одну в личных целях, вторую как рабочую в командировках. Вполне вероятно по привычке указал другой номер телефона и привязал к нему туже банковскую карту, что и к основному номеру. Тех. поддержка ничего не объясняет ссылаясь на пункт 4.2.8 в договоре, что имеют право в одностороннем порядке расторгнуть договор без какого-либо уведомления последнего..

Прошёл год аккаунт как был заблокирован так и остался…

Ко всему прочему являюсь клиентом Сбербанка с премиальным обслуживанием уже долгие годы. Видимо компания Ситимобил таким путём проявляет свою клиентоориентированность к клиентам Сбера).Возникает вопрос, насколько правомерны данные действия с точки зрения закона?

Может быть стоит написать заявление в ФАС и Роспотребнадзор?

По сути на рынке РФ оказания услуг в сфере транспортных услуг для населения такси: Ситимобил, Яндекс, Gett являются сейчас монополистами рынка. Можно представить, что вы приходите всем известную сеть магазинов продуктов питания или сеть аптек и вам сообщают, извините вы больше не сможете приобрести товары в наших магазинах в связи с подозрительной активностью на вашем устройстве в приложении. Всего доброго! Или например, авиакомпании начнут пользоваться подобной формулировкой, что вы просто не сможете улететь в свой родной город.

Другой пример, вы едете по трассе останавливаетесь заправиться бензином и вам сообщают, извините Вы больше не наш клиент. Как Вам такое?)

И напоследок, Ситимобил вы реально считаете, что Вы имеете право нести свою ответственность перед клиентами ограничиваясь суммой 10 000 рублей согласно вашей оферта от 16.01.2019 г. п.5.14., а с пользователей ваших ( клиентов) можете требовать штраф в размере до 1 000 000 (одного миллиона) рублей оферта 16.01.2019г.п. 5.11. в 100 раз превышающею сумму? Поправка, компания в 2020 году внесла изменения в договор оферты и исключила неравноправные условия договора от 16.01.2019 г. согласно п.5.14; п.5.11.

Желаю Вам успехов в развитие бизнеса…

44
реклама
разместить
12 комментариев

Подобные вещи инспектор Роспотребнадзора может посчитать дискриминацией потребителей и выдать предписание на исправление. В худшем случае, если на предписание забьют, могут и деятельность приостановить.

В моем случае с блокировкой по непонятной причине в прошлом году помогло справиться вот такое обращение в службу качества Ситимобила через форму на сайте (т.к. чат поддержки слал отписки):

Прошу принять жалобу на блокировку моего аккаунта, зарегистрированного на номер телефона 792ххххх. Пожалуйста, направьте мне детальную информацию об этой блокировке по электронной почте ххххххх@gmail.com в срок до 18:00 дд ммм. Если эта информация не будет предоставлена в указанный срок, я обращусь в Роспотребнадзор и Прокуратуру с просьбой о проверке соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей. После указанного срока я также оставляю за собой право публично сообщить об этой ситуации в соцсетях.

В вашем ответе прошу сообщить:
1. Какой из пунктов правил Ситимобил я нарушил?
2. Какое событие (дата, время, мои действия) явилось нарушением этого пункта правил?
3. По какой причине вы не связались со мной для разрешения этой ситуации, чтобы я мог исправить свое поведение и продолжить пользоваться сервисом?
4. На основании какого пункта вашей оферты и/или законодательного акта вы лишили меня возможности пользования сервисом?
5. В какие сроки и по наступлению каких событий мой доступ к сервису будет восстановлен?

Ваша поддержка в чате ограничилась стандартными отписками без объяснения сути проблемы: «в связи с нарушением действующих правил компании доступ к сервису ограничен».

4

Позвольте уточнить, чем все разрешилось? 

Спасибо за рекомендацию, воспользуюсь Вашим советом 

1

Здравствуйте. Мы приветствуем такое желание использовать именно наш сервис для заказа такси. Даже спустя год после ограничения доступа к скидкам. Будем рады еще раз проверить насколько уместна блокировка, напишите в личные сообщения
Документы, на которые вы ссылаетесь устарели. Вот ссылка на актуальную оферту: https://city-mobil.ru/oferta/

В моем обращении где-то сказано, об ограничении доступа к скидкам? Аккаунт заблокирован без возможности дальнейшего использования. Считаю данный случай нарушением прав потребителей и дискриминацией. Документы на которые я ссылаюсь, были опубликованы на момент блокировки моего аккаунта. Хорошо, что компания начинает уважать своих клиентов путем внесения изменений в договор (оферты) исключая неравноправные условия. У меня нет такого желания использовать именно ваш сервис, у меня есть желание донести до вашей компании и пользователей вашего сервиса, что подобного рода действия вашей компании к своим клиентам не правомерны.  Ни в одном другом агрегаторе, никогда не было подобного рода блокировок.
Направил вашей компании письмо, по адресу эл. почты указанному в договоре оферты.  

2

Такая же ситуация у меня. И очень обидно, ничего не объяснив, ограничили доступ. А теперь даже с Новым номером телефона не получается пользоваться приложением. Клиентоориентированность и правда хромает. У людей не может быть 2х симок в одном телефоне? Скорее всего, я тоже перепутала и так вышло. Других причин не придумаю даже

Раскрывать всегда
Claude 3.7 Sonnet — «лучшая в программировании»: первые отзывы и примеры работы новой модели Anthropic

Пользователи создают мобильные приложения, игры и карточки погоды «с одной попытки».

1616
22
реклама
разместить
На складах в России скопилось более 500 тысяч автомобилей, запасы «АвтоВАЗа» приблизились к 100 тысячам машин — президент компании

Максим Соколов назвал ситуацию на авторынке «тревожной».

2727
22
Надо цены повышать, из за этого не берут, думают раз дешево значит не качественно. Вон китаезов никто не брал, а как стали стоить от 4 млн, так все дороги, улицы дворы ими завалены.
Где нефтяные бьют фонтаны: три кейса автоматизации бизнес-процессов в ТЭК

Нефтегазовая отрасль достаточно консервативна: игроки с трудом принимают решения о внедрении новых систем в силу сложности с модернизацией ИТ-ландшафта и инфраструктуры. Тем не менее в настоящее время процессы цифровой трансформации здесь активизировались. По оценке Института статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ, спрос на…

Где нефтяные бьют фонтаны: три кейса автоматизации бизнес-процессов в ТЭК
Google выпустила бесплатную бета-версию ИИ-помощника для программистов Gemini Code Assist

Доступно 180 тысяч подсказок для редактирования кода в месяц.

2424
99
33
Опять без спроса будут собирать истории чатов и код, и использовать для обучения, ну и других своих целях. Поэтому так и щедро
Adobe выпустила приложение Photoshop для iPhone

Компания хочет «познакомить новое поколение любителей изображений и дизайна с безграничным потенциалом Photoshop».

Источник: Adobe / TechCrunch
1414
22
Петербургские депутаты предложили запретить ездить по тротуарам на электровелосипедах

Инициатива направлена прежде всего против «лихачей-курьеров».

Источник фото: РБК
4242
55
44
44
11
Как насчет того чтобы не запрещать, а развивать велодорожки, чтобы трафик разделить? Депутаты конечно же не слышали не видели об этом
Дизайн между искусством и ремеслом: как найти свой путь в профессии и не выгореть
<a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fwww.behance.net%2Filyavsky&postId=1832824" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Studying in BDSR | Part 1</a>
[]