Как работать с Яндекс.Метрикой: установка, настройка, отчеты

Яндекс.Метрика – бесплатный инструмент аналитики с обилием функций. Интернет-маркетолог должен знать все его возможности, уметь настраивать счётчик и цели, анализировать отчёты. В этом поможет наш гайд.

Если кратко – всем.

Вот какие полезные сведения можно получить по разным типам сайтов.

• Одностраничники (landing pages): взаимодействие с CTA-формами и элементами на странице, глубина скроллинга.
• Сайты услуг: эффективность форм, популярные разделы, данные колл-трекинга.
• Корпоративные сайты: доля и динамика брендового трафика, отправка форм, источники звонков.
• Информационные сайты: популярные материалы и авторы, доскроллы и дочтения, монетизация.
• Ecommerce: детальная информация про заказам, этапы прохождение воронки продаж, популярные бренды, доход по источникам трафика и др.

• Посещаемость — по источникам переходов, гео, устройствам и другим сегментам.
• Конверсии: посещение определенных url, продажи, отправка форм, клики по кнопкам.
• Поисковые запросы (собираются данные поиска Яндекса, Mail и Rambler).
• Конверсии в офлайне: телефонные звонки, продажи в торговых точках.
• Страницы входа/выхода, популярные страницы.
• Показатели вовлечённости: процент отказов, глубина просмотра, время на сайте.
• Действия посетителей: прокрутка страницы, клики по элементам страницы, переходы по сайту, взаимодействие с формами.
• Удельный вес новых посетителей.
• Показатели е-коммерции: доход, объем продаж, брошенные корзины и др.
• Интерес пользователей к размещённому на сайте контенту: дочтения, доскроллы, время просмотра, популярный контент и проч.

Данных Метрики достаточно для комплексного анализа продвижения ресурса в интернете. Но для их получения нужно правильно установить и настроить счётчик.

Авторизуйтесь под аккаунтом, к которому вы хотите привязать счётчик, зайдите на страницу Яндекс.Метрики и кликните «Добавить счётчик»:

Дальше работаем с разделом «Настройка»:

Заполняем поля во вкладке «Счётчик»: название и URL сайта, часовой пояс. URL указываем без префикса http/https:

Если нужно, включите отслеживание поддоменов. На этой же вкладке можно привязать счетчик к Вебмастеру. Это полезная функция, т. к. поисковик будет быстрее индексировать новые страницы на сайте.

Можно привязать несколько сайтов к одному счётчику. Если для вас это актуально, добавьте их URL. Переходы между этими сайтами будут считаться внутренними.

Во вкладке «Фильтры» можно исключить или, наоборот, учитывать переходы с определенных URL и IP-адресов при помощи условий. Лучше сразу активировать чекбокс «Не учитывать мои визиты». Можно задать до 30 фильтров.

В этой же вкладке настраивается фильтрация роботов:

Оптимальный вариант фильтрации – только по строгим правилам (выставлен по умолчанию). Самый жёсткий – по строгим правилам и поведению – нужно использовать при резком повышении неестественных переходов.

Во вкладке «Уведомления» настройте оповещение о недоступности сайта:

Здесь вы можете дать доступ к счётчику на редактирование или просмотр:

Если включить публичный доступ к статистике, сведения из отчётов (кроме трафика в разрезе поисковых систем, поисковых фраз, отчётов групп «Целевой звонок» и «Директ», записей Вебвизора, содержимого заказов) можно будет посмотреть по прямой ссылке:

На вкладке «Счётчик» активируются расширенные возможности Метрики:

• Вебвизор для сайтов всех типов;
• электронная коммерция для интернет-магазинов;
• контентная аналитика для инфосайтов и ресурсов с развитым блогом.

К этой группе относятся:

• выбор валюты;
• настройка времени бездействия, спустя которое засчитывается новый визит (так называемого тайм-аута визита);
• модификации кода счётчика.

Настройки можно редактировать во вкладке «Счётчик»:

Скопируйте код счётчика и установите его на все страницы вашего сайта:

Как устанавливать код — зависит от вашей CMS. Полезно знать, что кроме сайта Метрика совместима с Турбо, AMP-страницами и Facebook Instant Articles.

Особенности установки счётчика на SPA-сайты, а также ресурсы, использующие AJAX, Flash, Content Security Policy – в официальной Помощи.

Для настройки целей нужно перейти на одноименную вкладку раздела «Настройка»:

Новая цель попадет в группу конверсионных. Активировав соответствующий чекбокс, можно настроить ретаргетинговую цель для кампаний этого типа в Яндекс.Директе.

Для одного счётчика можно настроить до 200 целей разных типов:

• Количество просмотров — посещение определенного числа URL за один визит.
• Посещение страниц — посещение заданных URL.
• JavaScript-событие — используется, когда действия пользователя на сайте не приводят к изменению URL: отправка формы, клик по кнопке, воспроизведение видеоролика и т. п.
• Составная цель – складывается из нескольких шагов, которые представляют собой цели «Посещение страниц» или «JS-событие». Максимальное количество таких шагов — 5, условий для выполнения — 10.

Для цели «JavaScript-событие» нужно задать идентификатор, для целей остальных типов — условия.

При настройке целей для своего проекта советуем выбирать значимые действия пользователей, которые влияют на бизнес-показатели – подписка на рассылку, регистрация на вебинар, покупка и прочие. Учитывайте, что часть действий можно отследить без настройки целей.

Инструкция по настройке целей всех типов – в Справке Яндекс.Метрики.

1. Добавьте к URL сайта в адресной строке параметр «_ym_debug» со значением 1 и загрузите страницу:

https://mysite.ru/?_ym_debug=1

2. Вызовите консоль браузера на Windows комбинацией клавиш Ctrl + Shift + J, на Mac — ⌥ + ⌘ + J.

3. В консоли отобразится номер счётчика и данные, которые он передает:

4. Если данных нет, то на этой странице счётчик не установлен или установлен некорректно.

При условии, что счётчик установлен корректно, данные о посещениях сайта будут передаваться в отчёты.

На дашборд «Сводка» можно вывести виджеты самых важных отчётов:

Виджеты можно создавать самостоятельно или добавлять из библиотеки. Изображения виджетов доступны к скачиванию в формате PDF.

Вот группы отчётов:

• Стандартные – самые важные для веб-аналитики данные.
• Мои отчёты – здесь можно создать отчет с нужными настройками под свои цели.
• Избранные – в этот раздел можно добавить самые нужные отчеты.
• Отчёты по расписанию – можно настроить генерацию нужных отчётов на определенные даты.

Ссылки на часто используемые отчёты выводятся под соответствующим заголовком.

Подробнее расскажем о группе стандартных отчётов. Большинство из них состоят из визуализации и таблицы.

• быстро выбрать временной период (сегодня, вчера, неделя, месяц, квартал, год) или сделать это при помощи календаря;
• выбрать детализацию по месяцам, неделям, дням, часам, минутам, 10 минут;
• выбрать сегменты или создать новые, сравнить их;
• выбрать варианты визуализации: график, гистограмма, карта, круговая диаграмма;

Можно создать отчёт по расписанию, сохранить на компьютер, скачать в форматах XLSX/CSV данные графика и таблицы или все данные в формате PDF.

Таблицу можно настроить под свои задачи, используя доступные группировки, метрики и цели:

В отчёт «Конверсии» попадают данные по настроенным целям. Динамика за выбранный период представлена в виде графика из двух кривых. Красная обозначает процент конверсии, синяя – сколько целей достигнуто:

Клик по названию цели вызывает переход в детализированный отчёт:

• процент конверсии;
• количество достижений цели;
• число целевых визитов;
• количество целевых посетителей;
• просмотры;
• доля новых посетителей;
• поведенческие метрики – отказы, глубина просмотра, время на сайте.

Метрики по любой цели можно проанализировать во всех отчётах, которые сформированы на основе визитов:

Чтобы соотнести действия на сайте и покупки в офлайн-точках, настройте систему идентификации пользователей, например, промокоды, систему карт лояльности, регистрацию.

В счетчик Метрики необходимо загрузить информацию о конверсиях, совершенных офлайн. Это можно сделать:

• через веб-интерфейс в разделе Настройка;
• через API.

Расскажем о загрузке данных через веб-интерфейс Метрики:

• Подготовьте файл формата CSV со следующими обязательными данными: идентификаторы посетителя и цели, время конверсии. Описание формата и пример файла — здесь.
• Зайдите во вкладку «Загрузка данных» раздела «Настройка».
• Загрузите файл в раздел «Офлайн-конверсии»:

• Создайте под офлайн-конверсии цель «JavaScript-событие».

Отчёты группы «Звонки» нужны для владельцев сайтов, существенная часть заявок с которых приходится на звонки, например, салоны красоты или частные клиники.

Внедрите систему колл-трекинга. Она будет подменять телефонный номер, размещенный на сайте, в зависимости от источника трафика и передавать информацию в счетчик (перечень систем, интегрированных с Метрикой, по ссылке).

Данные по звонкам представлены в соответствующей группе отчётов:

Сразу же после того, как данные из системы колл-трекинга начинают поступать в Метрику, автоматически создается цель «Звонок»:

• Качество обработки звонков: сводная информация по числу звонков, количеству пропущенных и другие данные.
• Источники звонков: представление данных в отчёте зависит от настроек колл-трекера.
• Звонки, детально: сведения по каждому звонку.

Изучите, какие из параметров звонков являются обязательными, а какие нет, в Помощи Метрики.

Группа агрегирует данные по каналам трафика – поиск, соцсети, реклама и другим:

Информация о переходах на сайт, размеченных при помощи From, UTM и Openstat, находится в соответствующих отчётах.

Отчёт «Источники, сводка» отражает посещаемость по источникам трафика:

• прямые заходы (по точному URL и из закладок браузера);
• трафик по ссылкам на сайтах;
• трафик из поисковиков (список ПС, которые учитывает Метрика — по ссылке);
• трафик из соцсетей (их список – в Помощи Метрики);
• трафик из рекламных систем (если это не Директ, Метрика определяет систему по меткам UTM или Openstat);
• трафик из мессенджеров;
• трафик из рекомендательных систем;
• трафик с сохранённых страниц;
• внутренний трафик (повторный заход по истечению тайм-аута);
• переходы из email;
• «не определено» – прочий трафик, который не удалось идентифицировать.

Для корректного отображения данных нужно правильно выбрать модель атрибуции:

В Яндекс.Метрике их четыре:

• первый переход;
• последний переход;
• последний значимый переход (последние переходы с сохранённых страниц, внутренние и прямые заходы в этой модели не учитываются);
• последний переход из Яндекс.Директа.

По умолчанию установлена модель «Последний значимый переход». Подробное описание моделей атрибуции и целесообразность применения каждой из них – в Справке Метрики.

В отчёте «Поисковые запросы» отображаются запросы из следующих источников:

• поиск Яндекса;
• Яндекс.Карты;
• Bing;
• Rambler.

Отчёт полезен для определения доли брендового трафика, расширения семантического ядра, выявления нецелевых запросов.

Отчёты «Директ» аккумулируют данные по рекламным кампаниям в системе Яндекса. Чтобы информация по переходам из Директа передавалась в Метрику, нужно:

• в рекламном кабинете Яндекс.Директа в параметрах кампании прописать номер счётчика Метрики;
• разметить ссылки с объявлений при помощи автопометки yclid или utm.

Здесь содержатся характеристики посетителей сайта по целому ряду параметров:

• Регион пользователя.
• Долгосрочные интересы: недвижимость, еда и напитки, развлечения, спорт и другие.
• Половозрастной состав.
• Поведенческие характеристики и активность: глубина просмотра, время на сайте, посещаемость в разные временные промежутки.
• Лояльность: количество и периодичность визитов, время с первого и предпоследнего посещения.

Отчёты этой группы показывают, как пользователи ведут себя на сайте:

Из отчётов можно узнать о самых посещаемых страницах, загрузках файлов, страницах входа и выхода, расшаривании контента в соцсетях и мессенджерах и другие важные сведения.

Для передачи данных в два последних отчёта группы – «Параметры визитов» и «Параметры посетителей» — нужно загрузить их при помощи JavaScript API или CSV-файла. Подробная инструкция – в Справке Яндекса.

Здесь содержится следующая информация:

• браузеры, с которых заходят пользователи;
• разрешения экрана;
• установленные операционные системы;
• типы устройств;
• наличие или отсутствие программ, блокирующих показ рекламы;
• наличие cookie-файлов и JavaScript.

На основе срезов в отчётах можно сделать выводы о том, оптимизирован ли ваш сайт под популярные у посетителей устройства, разрешения экрана и технологии.

Отчёты содержат информацию о техническом состоянии сайта:

Обязательное условие для включения отчётов группы «Мониторинг» – трафик на сайт должен превышать 100 просмотров страниц за неделю.

Отчёты содержат такую информацию:

• нагрузка на ресурс за определённый временной промежуток;
• трафик на сайт по минутам;
• время загрузки страниц;
• доступность сайта за выбранный период, аптайм, ошибки;
• трафик, сгенерированный роботами.

Информация о периодах недоступности ресурса может приходить на почту или по SMS. Для этого нужно указать email и/или телефон во вкладке «Уведомления» раздела «Настройки».

Группа отчётов обязательна для интернет-магазинов. Электронная коммерция подключается в качестве дополнительной опции в разделе «Настройка». Далее нужно разместить контейнер dataLayer на всех страницах, которые содержат информацию о товарах, и настроить передачу событий в Яндекс.Метрику. Это можно сделать двумя способами – поставить задачу программисту или при помощи одного из плагинов. Подробная инструкция – в Справке Яндекса.

После того как электронная коммерция будет подключена и контейнеры размещены, информация попадёт в соответствующую группу отчётов:

Группа «Электронная коммерция» включает отчёты по доходу, содержимому заказов, популярным товарам, промокодам и другие сведения. Почти все данные можно проанализировать в разрезе каналов трафика, достижения целей, сегментов, демографических характеристик и других группировок и метрик.

Группа отчётов подключается для сайтов-партнеров РСЯ (рекламной сети Яндекса) или ресурсов, которые используют рекламную систему Adfox:

Данные сгруппированы по каналам, регионам, устройствам пользователей и другим параметрам. В группе есть отчёты по РСЯ, Adfox и рекомендательному виджету РСЯ.

Чтобы данные передавались в Метрику, в интерфейсе рекламной системы нужно указать номер счётчика и подключить отчёты. Инструкция по настройке – по ссылке.

Отчёт содержит данные о посетителях сайта в анонимизированном виде:

В отчёте есть информация о регионе, операционной системе, активности, количестве визитов и других параметрах посетителей сайта. Для того, чтобы сохранить анонимность данных пользователей, в отчёте не отображаются социально-демографические характеристики и информация из Яндекс.Директа.

Данные о покупках и сведения из систем учёта клиентов требуют дополнительной настройки. В первом случае это электронная коммерция, во втором – передача параметров посетителей.

Можно сегментировать пользователей с помощью своих или дефолтных сегментов.

Группу отчётов составляют карта ссылок, кликов, скроллинга и аналитика форм. Все они предназначены для анализа поведения посетителей сайта.

Отчёты представляют собой тепловые карты: более тёплые цвета спектра обозначают большую активность, холодные — меньшую.

На карте ссылок отражено, как пользователи переходят по внутренним ссылкам:

Карта кликов позволяет понять, на какие элементы дизайна кликают пользователи и всегда ли они являются ссылками:

Карта скроллинга показывает, как посетители просматривают страницу и долистывают ли до конца:

Виджет «Аналитика форм» показывает, сколько посетителей страницы заполнили форму, процент конверсии, проблемные поля формы, которые посетители не заполняют:

Технология Вебвизор от Яндекса записывает и воспроизводит в видеоформате действия посетителей сайта.

В отчёте Вебвизора можно задать временной отрезок, проанализировать данные по всем пользователям сайта или выбранным сегментам.

Доступны следующие параметры:

• количество просмотров страниц сайта за временной период;
• поисковая фраза;
• сайт-источник перехода;
• номер визита;
• выполнение целей;
• разрешение экрана;
• поисковая система;
• рекламная система;
• регион пользователя;
• страницы входа и выхода;
• соцсеть;
• количество дней с предпоследнего визита;
• IP-сеть;
• параметры визитов и посетителей;
• метки;
• устройства.

Теперь у вас есть доступ к данным о каналах трафика, конверсиях, действиях пользователей на сайте. Используйте эти данные для корректировки стратегии SEO-продвижения, оптимизации рекламных кампаний, доработки дизайна и юзабилити посадочных страниц, корректировки навигации, улучшения контента.

Кроме того, данные Яндекс.Метрики часто используются различными сервисами для рекламы сайтов. Например, если вы рекламируетесь с помощью платформы PromoPult, данные Метрики будут полезны:

• при подборе ключевых слов — система выгрузит ключевые слова, по которым были переходы; это хороший источник “живой” семантики для SEO и контекстной рекламы;
• при отслеживании целей — система автоматически размечает рекламные ссылки UTM-метками и собирает данные по конверсиям; в итоге вы в динамике видите, какой канал (контекстная или таргетированная реклама) более эффективен.

Установка Яндекс.Метрики и настройка целей для пользователей системы PromoPult бесплатная. Достаточно запустить рекламу (SEO, контекстную или таргетированную рекламу), и вы можете заказать настройку счетчика у специалистов PromoPult.

Удачной вам работы!