Чат-бот для автоматизации подписок на клуб
Основная запрос заказчика был — автоматизация оплаты клуба и ввод в воронку старых участников с разными датами окончания подписки.
Что выяснили в процессе брифа и создания макета воронки чат-бота:
- Почти 1000 человек ежемесячно оплачивает подписку и скидывает чек заказчику
- Треть участников оплатили подписку на 3/6 месяцев вперед
- Ежемесячно создаются новые каналы для добавления туда оплативших
- Постоянно проходят акции и устанавливаются разные скидки на вход в клуб
- Есть возможность бесплатно войти в клуб на 3/7 дней
- Есть оплаты из РФ и Европы
- Заказчик хочет в дальнейшем иметь возможность легко внести небольшие правки самостоятельно
Реализацию начали с создания воронки для старых участников, тк контакты со сроками были сохранены только в папках телеграмм и окончание подписки был последний день (к счастью) месяца N.
Я предложила самый оптимальный для данной ситуации вариант — это создание 6-ти индивидуальных ссылок и рассылка их вместе с письмом призывом в телеграмме. Тем самым каждый получил доступ в новый канал и в дальнейшем своевременно получит уведомление об окончании срока подписки.
Для оплат выбрали сервис prodamus. Помогла заказчику с подключением с ее стороны, договорились о подключении платежей из-за рубежа, в дальнейшем провели тестовые оплаты на всех этапах воронки.
В процессе разработки клиент выяснил, что при оплате из Европы конверсии и комиссия оказались для нее не выгодными, поэтому мы разделили воронку и добавили оплаты через сервис Лава.
Для всех участников воронки создали отдельный неизменный канал. Во избежании утечки ссылок или информации из бота, все тексты последовательно удалялись ботом, а ссылки на доступ были одноразовые.
Со стороны пользователя основная воронка выглядела просто и понятно: приветствие- оплата — подписка на канал- напоминание — оплата или бан.
По факту там скрыто множество разветвлений:
- спец ссылка на вход для «стареньких» по старой цене и стандартный вход
- для оплат из РФ/Европы разные системы оплаты
- для каждой оплаты выбор по длительности 1/3/6 месяцев
- 4 напоминания об окончании подписки
- приглашение вернуться через 2 месяца
- реализовали возможность оплаты из любого напоминания (заранее) при этом прошлая подписка раньше не сгорает
Дополнительные мини-воронки в чат-боте:
- бесплатный доступ на 3 дня
- бесплатный доступ на 7 дней
- платный доступ на 7 дней по спец. цене
- а так же 6 ключевых слов для возможности устраивать акции на вход в клуб
По просьбе клиента ему отправлена подробная инструкция со скринами на смену переменных, суммы оплаты, текстов и кодовых слов.
Тем временем чат-бот прилично вырос, схему можно посмотреть ниже.
За первые 2 недели на бот подписалось 1603 человека и огромная гора рутинной работы наконец покинула нашу заказчицу.
А вот и отзыв: