Что такое Alibaba Trade Assurance или торговая гарантия?
Это сервис, управляемый Alibaba и разработанный для проведения безопасных сделок между продавцом и покупателем. Торговое обеспечение покрывает соответствующие требованиям заказы на Alibaba с полной защитой оплаты, если таковая имеется в таких случаях, как:
- Качество вашей продукции не соответствует согласованным стандартам;
- Поставщик не может отгрузить вашу продукцию в согласованную дату.
Это полностью бесплатный сервис, однако, далеко не все поставщики имеют возможность им пользоваться. Но даже у тех продавцов, кто участвует в данной программе, не все сделки могут быть покрыты гарантией. Алибаба устанавливает годовые лимиты на сделки по торговой гарантии, основываясь на надежности поставщика и сумме транзакций за предыдущий год. Если вы размещаете заказ у поставщика, то ваша сделка будет защищена либо на сумму вашего платежа, либо на остаток, который имеется у продавца на момент заказа.
Что же необходимо, чтоб торговая гарантия работала?
- Поставщик является участником программы торговая гарантия и на момент размещения заказа его годовой лимит не исчерпан;
- Заказ размещается непосредственно через сайт Alibaba;
- Перевод денежных средств переведен на те реквизиты, которые поставщик указал на сайте.
Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:
- Любые претензии, кроме нарушений сроков поставки и качества товара;
- Повреждение товаров во время доставки или при получении;
- Товар отправлен вовремя, но не поступил в пункт назначения по причинам, не зависящим от поставщика;
- При выборе защиты перед отправкой у продукта возникли проблемы с качеством после доставки;
- Товар одной из следующих категорий: транспортные средства, недвижимость, вебсайты, готовый бизнес, тематические объявления, услуги и некоторые виды оборудования для бизнеса.
Теоретически все выглядит довольно просто: вам нужно найти поставщика, который участвует в программе, узнать его лимит перед размещением заказа, далее составить договор и оплатить. Но практика показывает, что не все так просто, как кажется. И мы ни раз встречали клиентов, кому хваленая торговая гарантия не помогла.
Во-первых, Алибаба просит вас обосновать причину открытия спора, то есть у вас должны быть доказательства несоответствия товара заданным параметрам.
Во-вторых, Алибаба даст вам 2 дня для самостоятельного разрешения спорной ситуации, но этот срок может бесконечно продлеваться, если другая сторона будет каждый раз прилагать новые доказательства качества товара.
В-третьих, Алибаба предложит вам независимую инспекцию товара от самого сайта, но стоимость такой проверки будет от 500 долларов и эти расходы берет на себя покупатель.
Ну и в-четвертых, Алибаба часто предлагает частичную компенсацию стоимости товара, а не полную, если брак, как им кажется, незначительный.
Мы не отговариваем вас пользоваться этим сервисом, так как также знакомы со случаями полного возврата средств. Но для более успешной работы с Китаем мы предлагаем следовать нескольким простым советам:
- Максимально детально расписывайте все требования не только к качеству товара, но и условиям приемки, опишите, что вы будете считать браком;
- Проведите грамотный аудит поставщика, задайте все интересующие вас вопросы, до оплаты;
- Наймите опытного инспектора для проверки товара;
- Во время диалога с поставщиком используйте максимально понятные и простые слова, ссылайтесь на фото, чтобы избежать недопонимании из-за языкового барьера. Очень часто поставщики используют именно скриншоты переписок в качестве доказательств во время споров на Алибабе;
- Не удаляйте историю переписки для той же цели.