Вебхуки: что это такое и как они помогают при интеграции внешних сервисов с Битрикс24

Узнайте, что такое вебхуки, как их использовать при автоматизации ваших проектов в Битрикс24. Разберем варианты их применения при автоматизации того или иного функционала в CRM.

В этой статье мы рассказывали про интеграцию DashaMail и Битрикс24, которая автоматически передает статусы рассылки из DashaMail (прочитано, есть переход, отписался) в лид и контакт на стороне Битрикс24. Интеграции были реализованы с помощью поллинга (супер простыми словами, это отправка http-запросов на сервер API с целью проверки появления новых данных). То есть, это периодический опрос сервера стандартными пакетами: "Изменилось ли что-то"? Данная технология позволяла получать статусы из рассылки и записывать их в сущности Битрикс24.

Но один наш клиент отправил особенно большую рассылку — объем запросов превысил миллион за сутки (и это от одного клиента!). Естественно, такая нагрузка была выше допустимой и интеграция легла, не отработав как нужно (статусы в Битрикс24 не прилетели).

Проблема крылась именно в большом количестве почтовых сообщений. Многостадийный поллинг работал следующим образом: сначала уходит запрос на список рассылок, а потом — на письма из каждой рассылки.

Ранее этот функционал мы разработали для настройки интеграции с сервисом Webinar.ru. Там вопрос о перенагрузке удалось обойти, ограничив количество участников. Установив определенный лимит на подключения к вебинару, клиент обошелся без доработки. Но на самом деле, это не было оптимальным решением проблемы, и тогда мы решили использовать вебхуки.

Вебхуками мы пользуемся достаточно давно. Часто от клиентов поступают запросы на реализацию какого-то их сценария, когда штатный функционал Битрикс24 не позволяет его реализовать. В таком случае, разработчик писал php-скрипт, который размещался на нашем сервере или сервере клиента:

В чем недостаток такого метода?

Данный скрипт мог давать значительную нагрузку на сервер, а если в нем были допущены ошибки, это могло привезти к падению сервера. Вебхук мы использовали, чтобы запустить этот скрипт, и настраивался он на стороне Битрикс24.

Оценить нагрузку вебхука на сервер можно с помощью инструмента Статистика использования REST: в разделе Битрикс24 "Приложения" —> "Маркет" —> "Разработчикам" —> "Статистика". Тут можно просмотреть количество запросов по каждому вебхуку:

Вернемся к случаю с клиентом, который делает большие рассылки. Чтобы не тормозили остальные интеграции в проекте, мы с помощью вебхуков вынесли часть запросов в отдельную очередь. Реализация на вебхуках позволила разгрузить очередь, и в этом случае мы получили больше плюсов, чем минусов.

Но основная проблема была в том, что локальные вебхуки находятся на сервере клиента, и когда он запускал, например, вебхук каждые 5 минут, то это могло положить сервер.

Благодаря нашей платформе Пинкит больше не нужно размещать PHP-скрипты на каком-то сервере, достаточно настроить интеграцию с нужным сценарием в личном кабинете Пинкит и запустить эту интеграцию с помощью вебхука, например, из бизнес-процесса:

Сейчас вебхуки создаются без разработки как интеграция между порталом А и порталом А (если это автоматизация одного портала). Благодаря Пинкит, мы поддерживаем всю библиотеку REST API Битрикс24 и теперь можем дотянуться до всех нужных полей внутри вашего портала Битрикс24:

При этом можно настроить вебхук как в личном кабинете (ЛК) Пинкит, так и через активити в бизнес-процессе (в нужном месте бизнес-процесса будет вызываться интеграция в ЛК Пинкит).

В статье мы разобрали, что такое вебхук и в каких случаях он может помочь. Но если вы не хотите заморачиваться, отправьте нам заявку, и мы предложим вам наиболее подходящий вариант для интеграции между вашими сервисами.

#bitrix24 #crm #pinkit #битрикс24 #пинкит #вебхук #црм #автоматизация #пинкит_вебхук