На одной из работ вместе с CPO мы задались целью придумать новую метрику для измерения удовлетворенности пользователей. Ею мы планировали заменить всем известный NPS. Но вышло так, что рождение новой метрики не привело нас к отказу от NPS. Это подтолкнуло меня начать дискуссию на VC и поделиться своим частично успешным опытом.