у меня такая же ситуация, курьер забрал товар, подписал документ (реестр), товар после отказа покупателя так и не вернулся. написала претензию, в итоге предложили написать досудебную)))) Понятно, что потеряли, украли или что там может произойти и на каком этапе... бардак полный в мегамаркет.