В этой статье будут презентованы результаты интервью, проведенных с участниками платных комьюнити.
Ниша комьюнити: бизнес. Формат: онлайн.
В выводах по каждому разделу вы можете уже для себя сформулировать рекомендации, что важно учесть именно в вашем платном комьюнити, если вы планируете запуск такого продукта.
При проведении новых исследований результаты будут обновляться, расширяться и публиковаться в новой статье, подписывайтесь заранее на блог, рассылки я не делаю. В данном исследовании выводы основаны на результатах 12 интервью (не анкет), именно интервью.
Почему людям нужны сообщества?
Сталкивались ли вы когда-то с ситуацией, когда вам задают вопрос, ответ на который человек сам легко может найти в интернете. На этой потребности “спросить у того, кому доверяю” и выстраиваются сообщества. Спонтанно, стихийно или организованно и даже платно.
Чтобы понять, как и за что платят люди в платном сообществе, при проведении исследования были заданы вопросы про потребности (зачем вам сообщество), про путь выбора (почему было выбрано именно это сообщество и не выбрано другое), стоимость (сколько вы платите) и вопросы о ценности и результатах (что дает вам сообщество). Также были заданы вопросы про то, что наоборот мешает, раздражает, что не воспринимается как полезное.
1. Уникальное и ценное содержание
В 100% случаев уникальным и ценным участники платных сообществ считают людей и организатора сообщества. Обращаю ваше внимание. Не контент, не базу знаний.
На вопросы есть ли база знаний (что-то вроде библиотеки полезных материалов), участники интервью отвечали так: “я не смотрел”, “у меня нет времени даже ее читать”, “она как-то и не нужна, но вроде есть, но я не смотрела”, “а у нас нет никакой базы знаний”.
При этом на вопрос, что изучали о сообществе, что было важным, когда принимали решение о покупке - 30% респондентов все же сказали, что наличие базы данных было важным (то есть на сайте этот пункт был важен). При продлении участия в сообществе - уже нет.
2. Мотив вступления в сообщество.
Среди ключевых мотивов вступления в сообщество можно выделить:
- поддержку и оценку коллег, равных по целям, по интересам - 70%
- возможность личного общения с основателем сообщества - 30%
Люди идут к людям. Обратите внимание, какая в этом случае ответственность организатора за две составляющих:
- ответственность за то, какие люди приходят в сообщество
- ответственность за свой личный бренд, 30% аудитории идут на бренд основателя.
3. Стоимость сообщества.
Участники платят от 1500 до 7500 рублей в месяц за нахождение в сообществе. Есть стоимость и выше. Если вы проведете анализ конкурентов по своей нише, то увидите больше про диапазон цен.
4. Вовлечение и взаимодействие в сообществе.
Для участников платного сообщества важно общение, с нюансами.
Смотреть нетворк-встречи в записи и даже просто любые встречи в записи аудитории не интересно.
80% не пересматривают или пересматривают некоторые встречи, по той теме, которая была полезна. То есть, если вы создаете платное сообщество - будьте готовы к тому, что ваша личная занятость или занятость людей, которые готовы вести прямые эфиры и зум-встречи - будет высокая. И здесь тоже есть одно "но".
Участники с опытом не всегда готовы вовлекаться в такие мероприятия. Более того - 30% аудитории прямо говорит, что их раздражает большой объем общения в сообществе и наличие в сообществе людей, которые задают “простые”, “заурядные” вопросы (с точки зрения своего опыта респонденты вопросы от набирающих опыт называют “простыми”, “заурядным”). Казалось бы… все пришли за общением, а нет.
Возможность задать вопрос и сразу получить на него ответ в комьюнити, не ждать, не искать информацию - ценит 60% аудитории.
5. Знакомство с сообществом:
- 40% аудитории отметили, что было приятно, что о них позаботились на старте, рассказали как все устроено и спрашивали как дела
- 20% не вспомнили, чтобы такой этап был, при этом сказали, что да, это важно
- остальным не важно как вы встретите их в своем сообществе, они справятся сами.
Надеюсь, результаты исследования будут вам полезны. Напоминаю, что исследование продолжается и материал буду обновлять и расширять. Оставляйте свои отклики и комментарии и подписывайтесь на блог, потому что рассылки по новым публикациям нет.
Больше про EdTech здесь, сообщество SENSE бесплатное.
Саша Леон