Техподдержка, консультации, продажи — в одном телеграм-боте: как мы разработали бесплатный сервис Helprobot
Рассказываю, как мы перенесли чат–поддержку наших клиентов в телеграм без сложных интеграций и дорогих тарифов.
Рассказываю, как мы перенесли чат–поддержку наших клиентов в телеграм без сложных интеграций и дорогих тарифов.
Что-то не очень понятно, почему нельзя пользоваться обычным чатом поддержки, тем же Jivo, там все в одном окне. Чем заказчиков всякие другие сервисы не устраивали?
мы сами оказываем услуги сопровождения и сидим в чатах с клиентами ) Если один клиент пишет по одному проекту, то еще можно отследить связь, но если один клиент задает вопросы сразу по трем проектам, то тогда в онлайнчатах или мессенджерах вести саппорт очень сложно. В нашем сервисе сообщения клиента становятся отдельными тикетами, у каждого тикета своя история переписки, оценки работы, аналитика и тд. всё с чем привыкла работать служба поддержки. Мы хотим интегрировать его с маркетплейсами, чтобы продавцы на МП могли систематизировать работу с отзывами о товарах.