У меня с пятерочкой такие непонятки вышли. И до сих пор поддержки пинает туда-сюда. 
У нас рядом с домом магазин пятерка, ну и по мелочи там покупаем каждый день почти молоко да хлеб. Карточка есть, но ни разу не списывали, только накапливали. Суть да дело, за полгода набежало уже 9к+ бонусов их. 
Только вот ВНЕЗАПНО их списать при покупке не получается, выдает ошибку. Во всех магазинах сети причем, в каких мы были.
Для интереса завел новую карту, сделал покупку, бонусы начислились. В следующий поход попробовал списать - списались.
А с той карты, где 9к бонусов - фиг вам.
В самой поддержке тоже только мычат и отвечают что-то несуразное. Перекинуть на другую карту бонусы "нет технической возможности".