Магазин OZON.Прислали пустую коробку, 2 недели кормят завтраками.Отказали в возврате, а Xbox уже давно у кого-то используется

Заказ сделала со своим парнем 29 мая, 30 мая пришла посылка.Заказывали на день рождения его папы, долго сидели выбирали где купить и заказать, выбрали озон, т.к я давно сама оттуда заказывала и всегда все приходило упакованное в доп упаковку самого озона или склада.Заказывала своей маме и отцу оттуда телефоны, всё было хорошо.А на товаре еще и пометка оригинал, более 1000 отзывов. Сам товар https://ozon.ru/t/6kr9K7e . Перейдем к делу, забрали мы с постамата посылку, заказывали на постамат специально, чтобы успеть забрать до 23:00, многие пункты ПВЗ работают до 21:00 и то могли бы только на след день забрать, когда будет праздник..вообщем хотели забрать спокойно, чтобы на следующий день поехать с подарком.Посылка оказалось в своей оригинальной упаковке(Не было даже защитной упаковки склада , как обычно бывает)и прилеплена какая-то шняга с штрихкодом на саму коробку от иксбокса, нам уже это показалось странным на тот момент, парень сказал что коробка какая-то лёгкая.Начали ее проверять, защитные пломбы плохо приклеены, вскрыли упаковку и она оказалась пустая, xbox приставки так не оказалось, даже контролера не было, лишь коробка и внутри пустые пакеты. Решили на след день второй раз купить уже в магазине, поехав на праздник, времени особо не было, через пару дней, т.е уже 1 июня как оказались дома , приложили фотки коробки внутри и снаружи. Заявку должны были обработать до 4 июня включительно, но шло время и ответ пришел лишь 7-го июня и заявку на возврат отклонили. Ответ специалиста: "Здравствуйте, Екатерина. Информация об отсутствующем товаре в упаковке передана коллегам. Мы обязательно во всём разберёмся и вернёмся к вам с ответом в течение 1-2 дней. Ожидайте, пожалуйста." - Сидела и ждала ответ 8-12 число прошло и тишина, написала 13 и 16 числа в чат. - Вот что ответили: "Здравствуйте, Екатерина. Благодарю за ожидание. Проверила информацию. Вопрос ещё находится у коллег в работе. К сожалению, некоторые вопросы требуют более длительного времени для решения. Если бы я могла решить ситуацию прямо сейчас, я бы это сделала, поверьте. Ожидайте, пожалуйста, как только вопрос будет решён, свяжемся с вами в чате. Если у вас ещё остались вопросы, пожалуйста, напишите нам в чат.". -К сожалению, самой приставки нет, как и наших потраченных денег с парнем 45 590 рублей. Озон банально не даёт точную дату решения вопроса и все откладывает , хорошо что не повезли ту пустую коробку на день рождения и решили все же проверить, какое же было бы удивление у отца парня, что подарили пустую коробку без приставки...это б фиаско было и испорченный праздник, а у нас недоумение, разочарование и стыд перед его отцом.

Никто не застрахован от подобных случаев..даже спустя 300-400 отлично доставленных товаров, даже дорогих как в данном случае.. Ещё и почти пол месяца кормят завтраками, что вот, ответ 1-2 дня, но каждые 1-2 дня надо подождать ещё дни..и так может быть до бесконечности)

В любом случае, это будет уроком нам с парнем не заказывать товары больше 10 тысяч с данного маркетплейса, чтобы не остаться без денег, а озон будто как мошенник сам покрывает все, всю такую схему..

UPD:

Обратилась в поддержку к Майкрософт, сказали что консоль могу добавить сама, даже если нету на руках, но есть коробка и серийный номер.

Озон отказал в возврате, хотя консоль уже используется с 24.02.2024(первое включение и запуск гарантии при подключении к интернету)

----