Как Ozon потерял в ноябре наши товары и игнорирует вместо возврата

После длительных ожиданий из-за большой нагрузки (ноябрь) в сезон (как отвечала поддержка) наконец подключились к Ozon Seller. В оффлайне работаем 23 года, онлайн решили начать с сотрудничества с #Ozon . Начали "осторожно", с небольшого ассортимента и количества, чтобы протестировать спрос и систему работы-выплат маркетплейса.

Из 5 первых товаров, которые были переданы на склад Озона, у 3х статус сменился на "отменено покупателем" после передачи. Только товары ни в какой из вкладок не появились, а на запросы в службу поддержки, получили лишь хамское отношение к решению проблемы - всем плевать. Сделали вывод из ответов: "Мы растем за ваш счет".

За 7 месяцев НИ ДЕНЕГ, ни разъяснений. Потеряли смартфоны (3 шт) стоимостью по 15000 руб каждый. Кормят "завтраками", чаще с просроченными датами ответа - копируют просто ответы, где дата решения проблемы указана задним числом уже. На днях отписался здесь сотрудник поддержки #Озон и сам профиль Оzon, но оба пропали. А в личном кабинете по одному из тикетов пришел ответ со след. смыслом: "Продажи не было - нет и денег" )))

Возникает вопрос - это служба поддержки не хочет вникать и решать? Или политика Ozon Seller такая?