Счастье не купишь: результаты исследования клиентского опыта в московских автосалонах
«Лаборатория клиентских впечатлений» ещё до пандемии успела пройтись по автосалонам Москвы, чтобы оценить опыт клиентов при покупке машины. Делимся выдержкой из исследования.
Покупка авто это не последняя фаза сделки, еще есть: ТО, гарантия. И вот тут оценка может очень сильно измениться...
Андрей, согласен, что после покупки ещё много интересного ждёт покупателя. Но если он не дошел до покупки машины в конкретном автосалоне, то дальнейшие преимущества этого салона он скорее всего не узнает.