один год гарантии вместо трех, шаблонные отписки
Приобрел предтоповую видеокарту (4080 super). В карточке товара было написано, что Озон предоставляет гарантию 3 года на товар (скриншот не сделал, но помню прямо в описании было написано гарантия Озон 3 года). После покупки карточка товара была удалена, посмотреть ее на текущий момент нельзя. Сейчас есть возможность посмотреть краткую версию карточки (скриншот ниже)
Обралится в Озон, попросил детали карточки, чтобы осталась информация о гарантии. Первое мое обращение проигнорировали, на второе обращение представитель слуюбы поддержки предоставила часть какой-то карточки с гарантией 1 год.
Как оказалось, вместо белой предтоповой карты продавца Озон за 100000 рублей она предоставила карточку черной видеокарты другого продавца RX580 стоимостью 9000 рублей.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить следующее:
1. почему карточка товара была удалена? как ее восстановить или получить скриншот оригинальной карточки?
2. почему представитель службы поддержки ведет себя подобным образом, предоставляет нерелевантную информацию и закрывает обращение сам без согласования с клиентом?
3. почему гарантия на товар оказалась 1 год, хотя у абсолютно всех подобных видеокарт Озон (список ниже, включая уцененные) указана гарантия 3 года
Пример уцененной карты с гарантией 3 года
Прошу отреагирвоать (Заказ 44274783-0085)
Спасибо заранее
#озон Вы один и тот же заказ за 1 день перенесли 2 раза, притом доставка со склада Озон в Моск.обл в ПВЗ в Москве. В другом заказе привезли долгожданный планшет для подарка, но с мятым углом. Озон, вы вообще упали ниже некуда
#ozon #озон #жалобаозон #жалобаozon
Продавец у вас кто?
Посмотреть можно или в самом заказе или в чеке.
Увидел, что пишите продавец сам озон
Сергей, добрый день. Товар с id 1664034258 был из раздела уценки, после продажи карточка удаляется. На момент вашей покупки и этой поставки у карты гарантия была 1 год, мы видим это в нашей внутренней программе.
Возможно ли восстановить карточку?
Прошу показать хотя бы одну карточку видеокарты с уценкой в данной ценовой категории продавца озон с гарантией 1 год
Со своей стороны я привёл пример похожей уцененной карточки с гарантией 3 года