Лучше всего спросить именно в момент взаимодействия с сайтом или продуктом и в тех местах и на тех страницах, где больше всего точек приложения усилий. И сделать это ненавязчиво, чтобы максимизировать вероятность объективного ответа. Давайте разбираться, как это сделать.