Приведите скриншот, где написано в правилах, как отправляется товар с недостатками. И для сведения. Правила в Озон меняются постоянно, как захочет Озон. Это договор-оферта. Вот недавний скриншот, по которому Озон выдавал бесплатную доставку. Но сейчас выдавать перестал, хотя по закону обязан.