[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "create", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-158433683", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?p1=bxbwd&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid21=&puid22=&puid31=&fmt=1&pr=" } } ]
{ "author_name": "Albert Khabibrakhimov", "author_type": "self", "tags": ["\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","onetwotrip","\u0430\u0432\u0438\u0430\u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u044b","\u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b","\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430_\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","blinger"], "comments": 22, "likes": 11, "favorites": 4, "is_advertisement": false, "section_name": "default", "id": "15622", "is_wide": "1" }
Albert Khabibrakhimov
2 627

OneTwoTrip тестирует сервис для поддержки клиентов через популярные мессенджеры

Платформа по поиску и бронированию билетов и гостиниц OneTwoTrip тестирует сервис для поддержки клиентов через мессенджеры и соцсети Blinger. Новый канал поддержки позволит быстро отвечать на вопросы пользователей в привычном мессенджере, рассказали vc.ru в OneTwoTrip.

Сейчас сервис доступен только в двух разделах OneTwoTrip: «Отели» и «Ж/д билеты». Пользователи могут связаться со службой поддержкой компании при помощи «ВКонтакте», Facebook и Telegram. Основатель Blinger Евгений Бессчастнов рассказал vc.ru, что изначально был также доступен WhatsApp, но его интеграцию пришлось временно приостановить, поскольку он пока «работает не стабильно».

Вернуть возможность использования WhatsApp в Blinger планируют до конца 2016 года, а к лету компания намерена начать работать с Viber.

В OneTwoTrip vc.ru сообщили, что сервис стал новым каналом поддержки пользователей и им довольны как клиенты, так и в самой компании.

Это и правда удобно: клиент быстро получает ответ на свой вопрос в привычном мессенджере. Такой способ коммуникации наиболее оптимален в дороге, когда из средств связи под рукой только смартфон, звонить дорого из-за роуминга, а интернет найти можно, но вот ждать ответа по электронной почте нет времени.

К тому же Blinger интегрирован в наш хелпдеск, и это дает нам возможность ещё качественнее обрабатывать поступающие запросы. В будущем мы планируем распространить эту практику и на все наши сервисы.

— Артур Большаков, глава пресс-службы OneTwoTrip

В ближайшее время планируется запустить виджеты и на других разделах сайта, рассказал vc.ru Большаков, но точных сроков не назвал, сказав лишь, что это зависит от других проектов OneTwoTrip. Он добавил, что также планируется интегрировать сервис в мобильное приложение. Количество пользователей, использующих виджеты на сайте OneTwoTrip, он назвать отказался.

Blinger запустил платную версию сервиса два месяца назад. Сейчас стоимость услуг с каждым партнёром оговаривается отдельно, но в будущем планируется представить единый тариф, где стоимость будет зависеть от количества диалогов в месяц и составит от 1 до 5 рублей за один диалог. Большаков не стал говорить об условиях соглашения с Blinger, Бессчастнов сказал, что его компания «старается придерживаться своей ценовой политики».

Сейчас у Blinger несколько платных клиентов, включая OneTwoTrip и сайт «Сравни.ру». По словам основателя сервиса, его аудитория — это большие и средние компании с самописными или существующими хелпдеск-системами: в случае с OneTwoTrip это Zendesk, в которую интегрирована поддержка через мессенджеры.

По данным Blinger, её виджетами пользуются около 3% посетителей сайтов бронирования, 2% людей, которые посещают сайты travel-тематики и 1-1,5% — ресурсов, связанные со страхованием. Бессчастнов ожидает, что эти показатели вырастут, так как «пользователи потихоньку привыкают, что с бизнесом можно общаться в мессенджерах».

#новость #onetwotrip #авиабилеты #мессенджеры #поддержка_клиентов #blinger

Статьи по теме
«Почта России» запустила сервис поддержки через Telegram
LiveTex даст возможность организовать службу поддержки через Telegram
Популярные материалы
Показать еще
{ "is_needs_advanced_access": false }

Комментарии Комм.

Популярные

По порядку

0

Прямой эфир

Нейронная сеть научилась читать стихи
голосом Пастернака и смотреть в окно на осень
Подписаться на push-уведомления