[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "create", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-158433683", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?p1=bxbwd&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid21=&puid22=&puid31=&fmt=1&pr=" } } ]
{ "author_name": "Лена Очкова", "author_type": "self", "tags": ["\u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0430","\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435_\u0441_\u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0447\u0438\u043a\u043e\u043c","\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435_\u0441_\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438","rutorika"], "comments": 10, "likes": 12, "favorites": 12, "is_advertisement": false, "section_name": "default", "id": "15782" }
Лена Очкова
3 364

Две ошибки в переписке с клиентом и как их исправить

Советы от digital-агентства Rutorika

Поделиться

В избранное

В избранном

Копирайтер digital-агентства Rutorika Оксана Кадошникова описала две типичные ошибки менеджеров в общении с клиентами и рассказала о приемах, которые помогут сделать текст понятным.

Вы обсуждаете с клиентом разработку сайта. Обменялись письмами, вроде договорились, даже техническое задание подписали без проблем. Показываете первую часть работы — и начинается.

  • «Мы ожидали совсем другого».
  • «Вы должны были показать готовый сайт, а показываете какие-то схемы».
  • «Вы обещали нарисовать логотип. Где логотип?»

Вы друг друга не поняли. Чтобы избежать таких ситуаций, учитесь вести переписку: начните с расшифровки терминов и упрощения длинных предложений.

Расшифровываем термины

Григорий — успешный стоматолог с двадцатилетним опытом. Он создал компанию «На ЗубОК» и пришел к вам за созданием сайта. А вы ему такие:

Григорий, добрый день! Вы уже смотрели наше портфолио? Обратите внимание на проект ХХХ, это адаптивный лендинг (на этапе отладки) с интеграцией с «1С». Или на другой, для YYY — это тоже адаптивный сайт, но уже с удобной админкой, с возможностью создания объектов и гибким поиском квартир.

Термины — это слова из узкоспециальной лексики (вот два термина подряд). Вы не знаете, что такое резорбция костной ткани, а ваш клиент не знает, что такое адаптивный лендинг. Это нормально. Ненормально разговаривать с клиентом на языке своих терминов и ждать, что он все поймет.

Есть как минимум три способа расшифровывать термины.

Объясняем термин в самом начале или по ходу дела

Лог ошибок — это список подробных сообщений обо всех ошибках, которые происходят во время операций, например, во время онлайн-покупки или оформления заказа.

Можно поступить чуть хитрее:

Мы используем скевоморфизм — это когда одному продукту придается облик другого. Но вы это и так знали.

Клиент деловито кивает. Всего одной фразой вы объяснили термин и продемонстрировали уважение. Всем приятно, когда их считают умными.

Этот прием может работать против вас:

Мы используем метод Scrum. Вы же знаете, что это такое?

Немногие наберутся смелости и честно скажут, что не знают. Большинство будет кивать и гуглить. В лучшем случае.

Сравниваем с чем-нибудь простым и знакомым

Хорошо работают примеры из профессиональной области клиента:

Прототип — это детальная схема сайта, что-то вроде генерального плана здания. Вы не увидите дизайн, зато поймете, где какой элемент будет расположен.

Показываем, что не знать этих вещей нормально

Термины выстраивают между собеседниками стену неловкости. Сломайте ее: иронизируйте над длинными словами, подшутите над вездесущими заимствованиями. Но не выставляйте себя тупицей.

Мы называем это простым русским словом «Прототипирование».

Этот приём любят использовать научные журналисты:

…благодаря методу с зубодробительным названием «холангиопанкреатография».

Упрощаем длинные предложения

Многие думают, что благодаря длинным предложениям их письма выглядят умнее. Это не так. Чем сложнее предложение, тем больше шансов наделать в нем ошибок. Давайте упрощать.

Разбиваем на несколько маленьких

Сложное предложение кажется вам несложным (да все понятно же!), потому что вы заложили в него интонацию и знаете, где ставить паузы. Читатель не знает. Попробуйте поставить себя на его место. Прочитайте свое предложение монотонно и с паузами: запятая — небольшая пауза, нет запятой — нет паузы. Если вы тараторите, сбиваетесь или теряете суть, фразу нужно упростить.

Глубокий вдох:

Если вы не хотите полностью менять оформление, а желаете лишь только изменить текстовое содержание, то, поскольку обычно платформы, используемые для создания сайтов, априори поддерживают мультиязычность, вам гораздо проще с точки зрения выгоды заказать такую услугу у текущих подрядчиков.

Попроще:

Если вы хотите изменить только текстовое наполнение, а дизайн оставить прежним, дешевле будет отдать заказ своим подрядчикам. Обычно платформы, которые используются для создания сайтов, поддерживают мультиязычность.

Перечисления оформляем списком

Текст со списками и подзаголовками читать удобнее, чем ровную простыню. Используйте цифры, буллиты — пусть ваше письмо станет длиннее, зато читателю будет проще в нем ориентироваться.

Просится список:

Ответив на такие вопросы, как сколько людей заполнили форму, сколько ушли на этапе заполнения, сколько заказали обратный звонок, мы сможем скорректировать ход рекламной кампании и достигнуть максимального результата.

Удаляем совсем

Если вы ведете с клиентом email-переписку, это не значит, что вы обязаны только писать. Не рассказывайте, что происходит после нажатия на кнопку, — лучше сделайте несколько скриншотов. Не описывайте, что будет на картинке — лучше нарисуйте скетч.

#Колонка #общение_с_заказчиком #общение_с_клиентами #rutorika

Популярные материалы
Показать еще
{ "is_needs_advanced_access": false }

Комментарии Комм.

0 новых

Популярные

По порядку

Прямой эфир

Голосовой помощник выкупил
компанию-создателя
Подписаться на push-уведомления