Как управлять метриками контакт-центра с фокусом на цели бизнеса
Рассказывает Наталья Смирнова, эксперт в области управления клиентским сервисом и клиентским опытом, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие», спикер курса «Контактный центр как точка создания Total Experience» от Naumen Academy.
Олег, согласна с Вами, что обычно нужно все сразу. Но редко кто из нас является амбидекстером, поэтому нужно расставлять приоритеты. Конкретные кейсы будем рассматривать в рамках курса «Контактный центр как точка создания Total Experience». Приходите)