У меня примерно такая же ситуация, за исключением физического повреждения. Был куплен дорогой LG Oled телевизор за 150 000 в М.Видео. Привез домой, всё было прекрасно, потом телевизор попросил перезагрузку после обновления программного обеспечения и после этой перезагрузки появилась тонкая вертикальная полоса из светящихся "битых" пикселей высотой на весь экран. На форуме LG пишут что данный дефект иногда встречается - либо проблема с матрицей, либо с платой, либо со шлейфом. Привез в этот же день телевизор в магазин, где дефект подтвердился и написал заявления на возврат денежных средств. Что интересно, менеджеры, которые осматривали со мной телевизор, сразу стали спрашивать у меня про скачки напряжения, как буд-то намекая что это я виноват. Слушать это было весьма неприятно. В итоге уже прошло 8 дней с написания заявления, ответа от магазина нет до сих пор. По телефону горячей линии М.Видео мне сказали что проверка качества товара при заявлении на возврат денежных средств занимает 10 дней, а в магазине сказали что 20 дней. Кто прав? В итоге нет ни денег, ни телевизора. Очень обидно.