[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "create", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-158433683", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?p1=bxbwd&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid21=&puid22=&puid31=&fmt=1&pr=" } } ]
{ "author_name": "Редакция vc.ru", "author_type": "self", "tags": ["\u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438","\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435_\u0441\u0435\u0442\u0438","\u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b","\u0448\u043e\u043f\u043f\u0438\u043d\u0433","\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442_\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u044b"], "comments": 0, "likes": 16, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "section_name": "default", "id": "1808" }
Редакция vc.ru
7 688

Эволюция шоппинга и 5 ключевых изменений в интернет-ритейле

Постоянная "подключенность" к Сети и множество экранов вокруг нас навсегда изменили практику покупок: граница между онлайн- и оффлайн-шоппингом практически исчезла, а "лайки" теперь расскажут о потребителе больше, чем любые маркетинговые исследования.


Поиски покупок на экране планшета стали тем же, чем еще 10 лет назад были походы по супермаркетам. Приспособились к новым технологии не только покупатели; теперь по новым правилам придется работать и ритейлерам, иначе они рискуют окончательно проиграть битву с интернет-магазинами.


Самые умные ритейлеры открывают собственные интернет-магазины и встраивают цифровые терминалы для заказов в обычных торговых залах. Как минимум 5 ключевых изменений уже произошли за последние 5 лет.



1. Покупатели знают все то же, что и продавцы (и даже больше)


Как было прежде: люди приходили в магазины, не имея ни малейшего понятия, что хотят купить и во всем полагаясь на то, что им посоветует благожелательный парень в галстуке и белой рубашке с бейджиком "Продавец".


Эволюция шоппинга и 5 ключевых изменений в интернет-ритейле


Что происходит сейчас: Парень с бейджиком сегодня откровенно скучает. Покупатели больше не приходят к нему за ответами: вместо этого они гуглят и выжимают максимум из каждого потраченного доллара и рубля. Прежде чем совершить покупку, современные покупатели выуживают всю доступную информацию в интернете. У ритейлеров остается узкий "зазор", который можно заполнить: это оперативность в предоставлении информации из интернета для оффлайн-покупателей. Важную роль играет то, под влиянием чего и как понимают решения ваши покупатели. Постарайтесь быть одним из тех, кто помогает принимать решения.



2. Появление персональных релевантных предложений от ритейлеров


Как было раньше: Чтобы понять, чего на самом деле хотят покупатели в конкретном районе или городе, ритейлеры заставляли владельцев точки продаж в буквальном смысле обойти каждый дом в районе (или послать “гонцов” с пачками рекламно-листовочной макулатуры). Изучив в ходе бесед, вопросов и анкетирования все предпочтения, владельцы магазинов передавали всю информацию ритейлерам, а уж потом вы могли рассчитывать, что месяц-другой – и в магазине рядом с вашим домом начнут продавать “такие булочки, как вы любите”.


Что происходит сейчас: Все и ко всему подключены: каждое устройство (за исключением разве что холодильника и микроволновки – и то, говорят, в Японии холодильники умеют заказывать продукты через интернет) обеспечивает вам выход в Сеть и контекстный поиск для конкретного местоположения, времени суток и ваших потребностей. В итоге никакие опросы и “походы” по окрестностям с опросами и анкетами не нужны. Изучение поисковой статистики помогает сформировать картину релевантных запросов и на основе полученных данных предлагать покупателям то, что они хотят найти. Если вы нашли в 300 метрах от дома любимый сорт кофе – то вы пойдете покупать его, а не станете искать такой же в 3 км отсюда.


Эволюция шоппинга и 5 ключевых изменений в интернет-ритейле


Умелое использование контекста в формировании предложений и акций помогает ритейлерам не только завлекать аудиторию случайных покупателей, но и превращать “случайных” клиентов в постоянных. Кроме того, стоит добавить в этот список различные скидки, бонусы и “печеньки” за чекин в заведении или магазине торговой сети (как это делает “Старбакс” во всем мире, “Евросеть” в России или “Сушия” и Watsons в Украине).



3. Мобильные устройства "доводят" покупателя до дверей оффлайн-магазинов


Что было раньше: Вы находили подходящий магазин с товарами, которые вам нужны (в зависимости от качества, цены, условий и скидок) – и покупали товары там.


Что происходит сейчас: Грань между оффлайн- и онлайн-торговлей стала крайне призрачной, а потому ритейлеры, которые держат нос по ветру, быстро сориентировались в том, что смартфон лежит в кармане уже у каждого второго покупателя (даже если сигареты и алкоголь ему еще нельзя продать). Сейчас, если покупатель “вбивает” название магазина в поисковую строку, он ожидает увидеть не только карту и кратчайший путь к желаемому магазину, но и телефонный номер, по которому можно позвонить в одно касание к экрану; а также список скидок и специальных предложений в конкретно взятом магазине. Мы, конечно, еще не доросли до уровня западного ритейла: там, к примеру, Adidas привлек агентство iProspect не ваньку валять, а составить подробный анализ того, сколько мобильных запросов и кликов приводят от намерения купить к посещению магазина и покупке товара; и в итоге получили, что вложив в мобильные коммуникации и приложения $1 млн, от мобильной рекламы, переходов и покупок уже непосредственно в самом магазине производитель кроссовок и спортивных товаров получил $1.6 млн. Согласитесь, что дело того стоило.


Кроме того, мобильник может стать отличным помощником, навигатором и каталогом товаров, который поможет сориентироваться в огромном супермаркете или торговом центре, когда вы не знаете, куда пойти, а руки, глаза, мысли и кошелек начинают воевать между собой.



4. Мнение имеет значение. И это мнение - каждого, а не чье-то абстрактное


Раньше было так: Шоппинг было принято проводить с семьей или близкими подругами – а потом безумно нужные всем и каждому товары вы советовали другим своим родственникам и друзьям: так работало “сарафанное радио”, превращая за пару лет небольшие магазинчики в могущественную империю из сотен супермаркетов по всей стране.


Эволюция шоппинга и 5 ключевых изменений в интернет-ритейле


Что происходит теперь: Каждый покупатель делится своими мнениями  и впечатлениями, сложившимися в ходе шоппинга, со всеми желающими при помощи социальных сетей: мы раздаем “лайки” и “+1” не менее щедро, чем ругаем и критикуем. Теперь о ваших покупках знают не только родственники и близкие друзья, но и все “друзья” в соцсетях, и подписчики блога, и случайные пользователи Твиттера – в общем, огромное количество народу, которое и не снилось парням из “Mad Men”. Обзоры, отзывы, “лайки”, чекины – всё это валит как лавина в горах, и не только дает потенциальным покупателям множество информации о будущей покупке, но и позволяет ритейлерам вклиниться в диалог (или полилог) между клиентами, предоставить то качество обслуживания и те товары, которые способны собрать больше “лайков” не благодаря накруткам с помощью ботов, а исходя из объективной оценки происходящего широкой аудиторией.



5. Товары прямиком с экрана


Как все происходило раньше: В интернете было удобно искать, но не покупать. И вообще, товар хорошо вначале пощупать, посмотреть, покрутить в руках – для этого нужны были шоу-румы, выставочные залы, громадные склады и длинные помещения супермаркетов, куда стекался народ и крутил в руках, думал, оценивал, обменивался вопросами и впечатлениями с консультантом – и только потом покупал что-то.


Эволюция шоппинга и 5 ключевых изменений в интернет-ритейле


Как покупатели ведут себя теперь: Интерактивное видео и видео-обзоры, возможность покрутить картинку на 360 градусов, “проскроллить” и “позумить”, адаптивная верстка и большие фотографии для любых экранов: от 3 до 33 дюймов – вот что такое процесс выбора сегодня. Покупатели привыкли смотреть на товар на экране так, как будто они держат его в руках. Некоторые ритейлеры идут еще дальше: вы можете загрузить свое фото – и путем наложения готовых образцов продукции убедиться, подойдут ли эти очки от солнца и этот костюм к вашему лицу и фигуре.


От редакции: Если подвести итог всему вышеупомянутому, то современный ритейлер стоит на краю “цифрового океана”. Нырять в него с головой, тонуть или умело плыть по волнам, используя попутный ветер – это уже зависит от навыков и целей команды маркетологов и продавцов каждого отдельно взятого ритейлера. Но процесс шоппинга уже никогда не будет таким медлительным и патриархальным, каким он был каких-то 20-30 лет назад.


Источник: google.com/think

#Соцсети #социальные_сети #тренды #шоппинг #интернет_магазины

Популярные материалы
Показать еще

Прямой эфир

Команда калифорнийского проекта
оказалась нейронной сетью
Подписаться на push-уведомления