Маркетинг. Автоматизация. Битрикс24 — от рутины к результату

Я хочу показать, как с помощью Битрикс24 можно выйти из замкнутого круга «больше рекламы = больше затрат» и начать работать с данными, сегментами и автоматическими процессами, которые действительно приносят результат.

Кто виноват в низких продажах — маркетинг или отдел продаж?

Часто виноваты оба, потому что нет единой системы.

Практика показывает, что около 70% компаний не собирают и не анализируют данные о клиентах. А ведь именно это мешает принимать правильные маркетинговые решения и расти.

Проблемы начинаются ещё на этапе лидогенерации и заканчиваются сегментацией и стоимостью лида. Эти боли есть у большинства бизнесов. Кто-то их решает, кто-то просто увеличивает рекламный бюджет, надеясь на чудо.

Я — Евгений Демин, директор IT - компании. Эта статья родилась из подготовки к одному из наших бизнес-завтраков, где мы делились опытом внедрения автоматизации в маркетинг.

Структура:

- Введение

- Сквозная аналитика — ключ к управляемому маркетингу

- Email- и SMS-маркетинг

- Сайты и лендинги без программистов

- ИИ CoPilot: помощник маркетолога внутри Битрикс24

- Модуль BI-аналитика - готовое решение по отчетам на BI-конструкторе

- Сегментация клиентской базы — точное попадание в потребности аудитории

Любителям смотреть видео, прикрепляю видео с моего выступления на бизнес-завтраке по маркетингу👇

Одна из главных задач маркетолога — понимать, откуда приходят клиенты и какие каналы действительно работают . Но если вы не видите полной картины, вы работаете вслепую.

Сквозная аналитика в Битрикс24 — это инструмент, который позволяет отследить весь путь клиента: от рекламного объявления до закрытой сделки. Вы увидите, какие кампании приводят лиды, кто из них становится покупателем, а сколько просто «проходил мимо».

1. Подключение источников трафика

- Google Ads, Яндекс.Директ, соцсети — всё можно интегрировать с CRM.

- Достаточно добавить UTM-метки в ваши рекламные ссылки.

2. Автоматический сбор данных

- Битрикс24 фиксирует каждый визит, клик, заполненную форму.

- Все данные сохраняются в карточке лида и сделки.

3. Аналитика и отчеты

- Видите эффективность по каждому каналу.

- Понимаете, где выгодно тратить бюджет, а где — перерасход.

Когда вы видите полную картину, вы:

● Не гадаете , а знаете какой канал лучше;

● Не тратите бюджет на то, что не работает;

● Принимаете решения на основе данных , а не интуиции.

В Битрикс24 можно не просто хранить контакты — можно строить полноценные коммуникации с клиентами.

Битрикс24 предлагает удобный инструмент для массовых рассылок:

● Отправка email, SMS, рассылки в мессенджерах, инфо звонок, аудио звонок

● Возможность интеграции с внешними сервисами

Письма можно создавать без помощи дизайнера или программиста:

● Перетаскивайте блоки: заголовки, изображения, кнопки

● Используйте готовые шаблоны

● Добавляйте персонализацию: имя, дата, сумма заказа

Можно работать с такими данными, как:

● Кто открыл письмо

● Кто кликнул

● Кто отписался

● Сколько пришло новых лидов после рассылки

● В карточке сделки или контакта, в CRM отображается, что письмо пришло\прочитано\не прочитано

Автоматизируйте повторяющиеся действия:

● Приветственные email-сообщения

● Напоминания о брошенной корзине

● Follow-up после встречи и т.д.

SMS — идеальный инструмент для срочных сообщений:

● Подтверждение встреч

● Уведомления о доставке

● Напоминания об акциях и т.д.

Наша практика показывает: email-рассылки не умерли. Они работают — особенно если вы делаете их правильно. Мы регулярно получаем 25–30% открытых писем на B2B-аудитории, потому что делаем рассылки персонализированными и сегментированными .

Если раньше создание сайта или лендинга было долгим и сложным процессом, то сегодня всё можно сделать прямо в Битрикс24 — без программистов, быстро и удобно .

1. Выбор шаблона

- Вы заходите в раздел «Сайты и магазины».

- Можете выбрать готовый шаблон из каталога или создать сайт с помощью помощника.

- Каждый шаблон копируется в ваш Битрикс24 — и вы сразу можете менять название, дизайн и наполнение под себя.

2. Редактирование через конструктор

После создания сайта вы переходите в конструктор.

Там вы можете:

■ Редактировать блоки (тексты, изображения)

■ Настроить параметры страницы (например, метатеги, счетчики Яндекс.Метрики, Google Analytics)

■ Добавить формы, онлайн-запись, кнопки оплаты

○ Все данные с сайта (формы, заказы, обращения) попадают прямо в карточку клиента.

○ Никаких переходов в другие сервисы — вы работаете в одном окне.

● Не нужно ждать разработчиков — вы делаете всё сами

● Можно быстро тестировать гипотезы и правки

● Сайт сразу связан с CRM и аналитикой

● Экономия бюджета и времени

Мы все время делаем все свои сайты, лендинги, приложения и решения только в Битрикс24. Это быстро, дешево и удобно.

CoPilot — это встроенный в Битрикс24 ИИ, который помогает в разных задачах: от аналитики до создания контента. Он доступен в нескольких модулях системы: в задачах, почте, сайтах, чатах и даже в CRM.

Но сегодня мы остановимся на двух самых полезных возможностях для маркетолога.

Создание сайта может занять много времени — особенно если вы начинаете с нуля.

CoPilot помогает вам буквально с первых шагов:

● Предлагает варианты структуры страницы

● Генерирует заголовки, подзаголовки и описание услуг

● Помогает адаптировать текст под целевую аудиторию

● Создает картинки

Ещё одна полезная функция — генерация текста в чатах, в мессенджере.

Представьте: вы готовите рассылку, но не знаете, как красиво сформулировать предложение или начать письмо.

В этот момент вы просто вызываете CoPilot и просите:

«Напиши письмо клиенту с предложением демо-доступа» или «Переформулируй сообщение более официально»

Он предлагает несколько вариантов — вы выбираете подходящий и отправляете.

● Это часть экосистемы Битрикс24 — не нужно никуда переходить

● Поддерживает разные языковые модели, которые работают на территории РФ

● Развивается вместе с обновлениями платформы (последняя версия — BitrixGPT 4.5 - размышляющая модель)

В Битрикс24 можно не просто собирать данные — можно видеть их в удобном формате , который помогает принимать правильные маркетинговые и управленческие решения.

Мы разработали готовое решение по BI-аналитике, которое включает в себя настроенные дашборды в BI-конструкторе . Это не просто красивые графики — это инструмент управления вашим бизнесом.

Конверсия по источникам лидов

- Откуда приходят клиенты

- Какой канал приносит больше всего лидов

- Кто из них становится покупателем

- Какая конверсия по каждой рекламной кампании

- Сколько денег принесла каждая из них

- Где стоит увеличивать бюджет, а где — сокращать

- По каким ключевым словам вас находят клиенты

- Какой возраст и поведение у тех, кто оставил заявку

- Какие фразы дают реальные продажи

Модуль BI-аналитика(ссылка) содержит в себе 3 отчета с подробными дашбордами:

- Аналитика лидогенерации

- АВС-анализ клиентов

- Удержание и отток клиентов

● Вы видите не только количество, но и ценность каждого лида

● Можете оптимизировать рекламные расходы и улучшать ROI

● Принимаете стратегические решения на основе данных , а не интуиции

Мы предлагаем бесплатную демо-версию решения по BI-аналитике в Битрикс24 на 14 дней.

В теории сегментация звучит просто: разделили клиентов на группы, настроили коммуникацию — и всё работает.

Но на практике оказывается, что один и тот же клиент может проходить через разные воронки, менять статус, покупать то одно, то другое — и понять, к какой группе его отнести, становится совсем непросто.

Представьте, что вы:

● Продаете не один продукт, а несколько

● Работаете с действующими клиентами и новыми лидами

● Хотите запустить рассылку, но не знаете, кому отправлять

Если нет чёткой сегментации:

● Вы тратите бюджет на тех, кто уже купил

● Упускаете тех, кто мог бы купить ещё

● Не видите, кто перестал взаимодействовать

А ведь можно работать умнее!

Мы (компания Smart Бизнес) используем простую, но эффективную модель сегментации — всего 5 ключевых групп:

1. Новые лиды

2. Клиенты с активной сделкой

3. Действующие клиенты (покупали ранее)

4. Ушедшие клиенты (не покупали 3–6 месяцев)

5. Лояльные клиенты (регулярные покупатели)

Благодаря автоматическим фильтрам и роботам CRM:

● Клиенты перемещаются между сегментами сами

● Менеджеры получают уведомления о статусах

● Маркетолог может запускать целевые рассылки под каждый сегмент

Вы можете очень удобно выгрузить нужных клиентов, посмотреть всю информацию в таблице, и даже передать эти данные в BI-аналитику для глубокого анализа.

Однажды нам нужно было вернуть клиентов, которые давно не покупали.

Что мы сделали:

- Настроили фильтр: «Не покупали более 90 дней»

- Создали email-цепочку с предложением специальной цены

- Добавили SMS-напоминание

Результат?

👉 Свыше 15% клиентов вернулись и сделали повторную покупку.

👉 Мы сэкономили бюджет, исключив тех, кто недавно купил.

● Точная работа с клиентами = больше конверсий

● Автоматизация = меньше рутины

● Аналитика = прогнозируемый маркетинг

Проведу бесплатную консультацию по тому, как можно автоматизировать вашу сегментацию.

Автоматизация маркетинга - это больше времени, меньше ошибок, больше результатов.

Мы прошли путь от сбора данных до точечной коммуникации с клиентами. И если ты дочитал(а) до этого места — значит, тебе действительно важно, чтобы твой маркетинг работал эффективно, прогнозируемо и без лишней рутины.

Автоматизация в Битрикс24 — это не про замену человека машиной. Это про то, чтобы человек занимался тем, что действительно требует его внимания и креатива.

Когда email-рассылки уходят сами, сайты создаются за минуты, а аналитика доступна в один клик — вы получаете:

● Больше свободного времени для стратегии

● Меньше человеческих ошибок

● Предсказуемость в продажах и бюджетировании

Хочу узнать о вашем опыте:

- Какие сервисы вы используете для автоматизации маркетинга?

- Уже есть ли у вас настроенная система рассылок, аналитики и сегментации?

- Если вы работаете в Битрикс24 , какие инструменты вам кажутся наиболее полезными?

Поделитесь в комментариях — нам интересно, как вы решаете задачи маркетинга в своей компании!

Если нужна моя консультация по автоматизации процессов, напишите мне в Telegram

Сайт Smart Бизнес

Новости, статьи, видео в нашем Telegram-канале