Да нет никакой торговли контактами со стороны вендоров крупных CRM. Если клиенту АН позвонит конкурент, то об этом точно АН узнает и будет искать каналы утечки.
Но на самом деле конечно для средних АН и крупняка лучше использовать коробочные решения. В таком случае всё лежит на собственных серверах, есть полный контроль над данными. Для маленьких коробка будет в тягость, нужно содержать серверы, обслуживать их. АН в 10 человек это не потянет.