Спроектировать UX – значит продумать, как ведёт себя продукт во всех сценариях, каким тоном говорит с пользователем, как присылает сообщения, не раздражает ли по мелочам. Сегодня расскажем, по каким правилам мы строим сервисы, чтобы пользователям было приятно с ними работать.