[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "create", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-158433683", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?p1=bxbwd&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid21=&puid22=&puid31=&fmt=1&pr=" } } ]
{ "author_name": "Редакция vc.ru", "author_type": "self", "tags": ["\u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0439","\u043b\u0438\u0434","\u0432\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435","\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430","\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043e"], "comments": 4, "likes": 13, "favorites": 20, "is_advertisement": true, "section_name": "default", "id": "24570" }
2 871

Контроль отдела продаж, постановка задач и общение

Материал написан при поддержке Билайн

Поделиться

В избранное

В избранном

Как настроить работу с удалёнными сотрудниками.

Виртуальная АТС помогает объединить сотрудников из любых уголков мира и не привязываться к часовым поясам и физическому адресу компании. Рассказываем, как контролировать работу удаленных сотрудников, сохранить продуктивность и отделить добросовестных работников от лентяев.

У меня небольшая компания, отдел продаж работает удаленно. Что может пойти не так?

Несколько лет назад контроль удалённых сотрудников мог бы стать проблемой. Но сейчас для контроля сотрудников и управления рабочим процессом, не обязательно к десяти утра собирать всех в офисе. Внедрение системы управления клиентами (CRM) и «виртуальной» АТС позволило многим небольшим компаниям избавиться от офиса и полностью перейти на удаленную работу.

Теперь вся работа сотрудников фиксируется в CRM: они совместно ведут проекты, обсуждают друг с другом задачи, пересылают файлы. При этом руководитель в курсе всех событий. Он наблюдает за процессом, следит за динамикой работы, оценивает результаты и эффективность труда каждого сотрудника.

CRM помогает менеджерам «вести» клиента по всем этапам воронки продаж: от первого звонка до закрытия сделки. Вся история общения с клиентом, записи звонков, файлы коммерческих предложений, договоров, счетов хранятся в карточке клиента, которая автоматически заводится при первом звонке в компанию.

Я понимаю, как удаленно контролировать программистов и дизайнеров. Как быть с продажниками?

Контроль работы менеджеров по продажам и дизайнеров будет отличаться. Если в работе с дизайнерами достаточно отслеживать сроки и качество работ, то в случае с продажниками важно учитывать еще и время их работы. Постоянно отсутствующий менеджер не сможет принять звонки клиентов и закрыть нужное количество сделок.

Чтобы контролировать менеджеров, не обязательно устраивать за ними слежку: устанавливать камеры в помещении или программу-шпион на компьютер. Лучше заранее договориться, что работать удаленно — это всегда быть в рабочее время на связи, выполнять свои обязанности и к концу недели или месяца выдать определенный результат.

В «Мобильном предприятии» руководителю доступна статистика всех совершенных, принятых и пропущенных звонков, причем отчёт можно фильтровать по сотрудникам, длительности звонков, датам, количеству пропущенных вызовов и так далее.

Статистика помогает увидеть, у каких менеджеров больше всего пропущенных звонков

Можно детально прописать время выполнения основных операций и на основе этого настроить маршрут звонков. Например, если менеджер не отвечает на звонок в течение 5 секунд, звонок поступает следующему сотруднику. Если менеджер только что закончил разговор, в течение трёх минут не направлять к нему звонки, чтобы дать время заполнить карточку клиента.

За выполнение каждой операции можно назначать бонусы, за пропущенные звонки или низкую результативность штрафовать. Из этих условных бонусов и штрафов будет складываться реальная зарплата сотрудника.

Как быть, если у меня большая текучка, и я трачу много времени, чтобы ввести нового сотрудника в курс дела?

Чтобы не тратить время на обучение и не отрывать от работы других менеджеров, можно создать базу знаний, в которой будет храниться вся информация для новичков: обучающие вебинары, готовые скрипты продаж, записи лучших телефонных переговоров, шаблоны договоров и коммерческих предложений, ссылки на полезную литературу.

Все необходимые документы и справочные материалы хранятся в базе знаний

Поскольку все данные о клиенте хранятся в CRM, новичку будет проще вникнуть в суть дела и понять, на какой стадии цепочки продаж находится этот клиент. Даже если менеджер заболеет или уйдет в отпуск, его клиентов можно будет передать другому менеджеру и не тратить время на объяснение деталей: вся история переговоров и достигнутые договоренности хранятся в карточке клиента.

Вся история общения с клиентом и запись разговоров доступна в карточке клиента

Пока менеджер набирается опыта, звонки крупных и важных клиентов можно автоматически направлять к более опытному коллеге.

А где менеджеры смогут общаться друг с другом? Это можно делать прямо в сервисе, не создавая чатов в WhatsApp и Telegram?

Менеджеры могут обсуждать текущие задачи и разные вопросы во встроенном мессенджере «Мобильного предприятия». Можно создавать любые группы и приглашать в них разных участников: руководителей, менеджеров и даже клиентов, не имеющих доступа к «Мобильному предприятию».

Уведомление о важных сообщениях получат все участники чата

К сообщениям можно прикреплять ссылки, файлы, изображения, электронную почту и потом легко находить нужное, не пролистывая всю историю переписки. Хештеги группируют сообщения по темам и ускоряют поиск.

Чтобы донести до участников чата важную информацию, нужно пометить сообщение значком «молния». В этом случае уведомление о важном сообщении получат все участники.

Как управлять сделками? Это можно делать внутри «Мобильного предприятия»?

Да, управлять сделками можно прямо в браузере.

Каждый звонок автоматически загружается в базу данных «Мобильного предприятия», в результате руководитель может просмотреть всю информацию о клиенте и сделке, а также прослушать каждый разговор.

Чтобы показать весь процесс, возьмем в качестве примера компанию, продающую сервис для бухгалтеров и юристов. Для каждого рекламного канала руководитель настроил многоканальный телефонный номер, чтобы знать, откуда пришел клиент.

При новом звонке автоматически создается рабочая группа, в которую входит руководитель, менеджер рекламной кампании и сотрудник, который принял звонок. Каждому звонку присваивается статус «лида» (потенциального клиента — vc.ru), в карточке указывается телефонный номер клиента, маршрут звонка и имя сотрудника, принявшего звонок. После завершения разговора сотрудник вносит информацию о клиенте в карточку, а запись разговора сохраняется в «облаке» и доступна по ссылке.

При нажатии на любой из этапов можно узнать подробную информацию о клиенте и менеджере, который его ведет

Воронка продаж «Мобильного предприятия» состоит из пяти этапов: лид, в работе, оплата, выполнено и отмена, если клиент отказался от предложения.

Когда менеджер договорился выслать заинтересованному клиенту договор и счет на оплату, он при помощи хештега меняет статус обращения с «#лид» на «#вработе». После того, как клиент оплатит счет, менеджер присвоит ему новый статус «#оплата». Когда клиент получит пароль доступа к продукту, менеджер присвоит обращению статус «#выполнено».

На этом работа с клиентом не закончена. Менеджер создаст задачу позвонить клиенту спустя 2 недели, чтобы узнать, доволен ли он продуктом. А через год менеджер напомнит клиенту о продлении доступа к сервису.

Планировщик задач не даст забыть о звонке клиенту

Благодаря такой системе фиксации звонков всегда можно узнать, чем закончился каждый контакт с клиентом: выставлением счета, просьбой перезвонить или отказом.

Можно разделить клиентов на группы и продавать дополнительные семинары, подписки или услуги.

Допустим, компания решила анонсировать бесплатный вебинар по новым правилам возврата НДС. Это интересно клиентам, применяющим основную систему налогообложения, а тем, кто работает на «упрощенке», вебинар не нужен.

Менеджер заранее разделит клиентов на две группы: тех, кто применяет упрощенную систему налогообложения и тех, кто работает без льгот. Чтобы улучшить качество обслуживания и не звонить всем подряд, менеджер обзвонит только те компании, которые применяют основную систему налогообложения и платят НДС.

А если мы ведем клиентов в сторонней CRM и не хотим переезжать на CRM «Мобильного предприятия»?

«Облачную» АТС «Билайна» можно интегрировать с любой сторонней CRM. При помощи готового модуля можно за несколько минут подключить АТС к бухгалтерским программам, клиентским базам, интернет-магазинам: 1С, «Битрикс24», amoCRM, «Мегаплан», SugarCRM, «Мои документы» и другим.

Система будет работать с любыми телефонами, подключенными к «облачной» АТС: софтфонами на компьютерах и планшетах, IP-телефонами, стационарными и мобильными телефонами.

Подключить «Мобильное предприятие»

#партнерский

Популярные материалы
Показать еще
{ "is_needs_advanced_access": false }

Комментарии Комм.

0 новых

Популярные

По порядку

Прямой эфир

Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления