Яндекс не могу отправить посылку

Вчера оформила посылку LO-808603267
Сегодня приношу в пункт выдачи (адрес верный) - в системе не находят они посылку. ни по штрихкоду, ни по номеру, ни по номеру телефона. была в 11:45. сейчас 13:20 ещё раз сходила - то же самое. поддержка в чате сказала разберёмся и всё это время молчит. мне сколько раз ещё в пвз ходить? почините, пожалуйста, мне нужно отправить посылку, пока она не отменилась