Не знаю, как завершится ваш спор, но тут надо было до конца разбираться с АлиЭкспрессом (и выжидать окончания всех положенных сроков, вы сами под них подписались). Была такая же ситуация на 15 тысяч рублей. Деньги получил назад за исключением расходов на доставку, но нервы потрепали. Я четко и по форме отвечал на все вопросы и прикладывал доказательства. Проблема конечно, что там всего 500 символов. Как вопрос через чарджбек вы решите – я не знаю, но я считаю, что это возможно было ошибкой и вы просто затянули сроки рассмотрения жалобы (в лучшем случае), а в худшем вообще потеряли возможность оспорить заказ. 
В моём случае я потратил несколько месяцев, это нормально.
Вот как я оспаривал заказ.