Заметки сборщика 1.2

В прошлой заметке я только открыла дверь в даркстор и немного рассказала о нем. Но самое интересное — не в том, как все устроено, а в том, как здесь сталкиваются интересы людей. После первой смены я думала, что главное здесь — скорость. Но довольно быстро стало понятно: главное совсем не в этом.

Как правило, приходя в офис новичок получает welcome pack, наставника и потом долго разбирается в групповой динамике и неформальной иерархии. Здесь, в «темном магазине» – все иначе.

В дарксторе есть две группы. Их интересы не совпадают. Очень быстро стало понятно: внутреннее взаимодействие моих новых коллег — отдельный мир.

Есть штатная администрация: управляющий, товароведы, старшие смены, грузчики, фасовщики. И есть мы — свободные сборщики. KPI обеих групп тесно связан и требует слаженной работы.

По задумке архитекторов системы задача администрации — порядок на полках и наличие товара. Задача сборщиков — скорость и аккуратность в работе. Получается простая и красивая идея системы: если в дарксторе порядок, сборщик быстро находит товар в нужном месте. Все работают эффективно. От этого выигрывает и торговая сеть, и покупатели.

Я почти уверена, что где-то в головном офисе эту модель долго выстраивали: выбирали и считали показатели, рисовали схемы, проводили бесконечные созвоны.

Но в реальности все немного иначе.

Если я не нашла товар — я корректирую заказ. И это бьет не только по показателям администрации (которая не смогла обеспечить наличие), но и напрямую по моему рейтингу. А значит — по моим деньгам. И скорость мне больше не поможет.

Сегодня утром на полках были не стройные ряды, а жалкие остатки со вчерашнего дня.

Заказы сыпались. Люди бегали. Напряжение росло. В какой-то момент стало понятно: за последнюю банку сметаны здесь готовы бороться.

Потому что это уже не про продукт. Это про минус в рейтинге. А значит про минус в оплате.

С каждой новой сменой становится очевидным, мы не собираем заказы. Мы участвуем в системе, где каждый пытается не потерять своё. В отчётах это называется эффективностью. В реальности — борьбой за выживание.