Альфа-Банк отказывается от выплаты кешбека по своей рекламе
- траховые компанииСтраховые агенты и брокерыМикрофинансовые организацииБиржевые брокерыУправляющие компанииРейтингиНародный рейтинг банковНародный рейтинг страховых компанийСлужебный рейтинг банковБанк годаПоказатели банков и компанийФинансовые показатели банковОбщениеВопрос-ответФорумМероприятияБлогиСервисыКурсы валют
Альфа-БанкВСЕ ОТЗЫВЫ 53 025 ДОБАВИТЬ ОТЗЫВОтзывы о Альфа-Банке, г. Санкт-Петербург
Отказ в выплате кэшбэка, обман потребителя, отказ Альфа-Банка от существующей и действующей акции, введение в заблуждение
8 октября 2021 года я решил воспользоваться сайтом letu ru магазин Л'Этуаль для того чтобы купить подарок и увидела на сайте рекламу альфа-банк при оплате карты Альфа предоставляет 7% кэшбэка
я вас специально воспользовался для оплаты товара картой альфа-банка. Но не получил обещанного кэшбэка.
Я обратился в онлайн-чат мобильное приложение для урегулирования ситуации предоставил чек подтверждение покупки просил выплатить кэшбэк в полном объёме. На что представитель банка мне сообщил что кэшбэк предоставляется только новым клиентам оформивший в карту. Я возразил. Так как в рекламе не указано что акция распространяется только для новых клиентов оформивших карту в период проведения акции 15 июля 15 октября 2021 года то прошу связи с недостоверной информации недостаточно информации по закону о защите прав потребителей статьями 8,12 выплатить мне кэшбэк. Представитель банка порекомендовал мне позвонить в контактный центр.
В контактном центре приняли мою жалобу и сообщили что они какой акции вообще не проводилось. Предоставляют скриншот с сайта Л'Этуаль и мои покупки для урегулирования.
Прошу ответить на каком основании мне предоставлена неверная информация о том что акция не проводится это нарушение прав потребителей. Также нарушены права потребителей в рекламе на сайте Л'Этуаль не указано что акция распространяется только для новых клиентов оформивший карту В период проведения акции
Дмитрий, проверили информацию.
Вы правы, у нас проходила акция в Л’Этуаль. Мы предлагали оформить новую Альфа-Карту и получить кэшбэк за первую покупку в Л’Этуаль.
Сумма кэшбэка 7%, не более 500 рублей при покупке от 3 500 рублей.
На скрине, который вы прикрепили с сайта Л’Этуаль, эта информация есть.
А также есть ссылка на подробные условия акции.
Выплаты не было, так как условия не выполнены.
Почему на обращение вам ответили, что такой акции нет, обязательно разберёмся.
Здравствуйте, Дмитрий.
Обязательно во всём разберёмся и скоро вернёмся с решением 👌
Теперь, нарушение прав потребителей заключается и в том, что мне предоставлена недостоверная информация о "несуществовании" такой рекламы, акции о 7% кешбека, в том что служба поддержки обманула меня в своем ответе
так там же и ссылка есть , почему сразу не проверил