Сервис Qugo: как наладить работу с заказчиком и помочь бизнесу привлечь новых клиентов

Меня зовут Матвей, я проджект-менеджер MKOMOV Studio. Хочу рассказать о проекте с интересной историей – сервисе для самозанятых Qugo. Платформа даёт возможность работникам зарегистрироваться в статусе самозанятого, находить заказы и получать официальный доход по налоговой ставке 4–6%. Бизнес находит через Qugo исполнителей для разных задач: от доставки документов и уборки в офисе до разработки логотипа, подбора персонала, мерчендайзинга. Сервис передали нам от предыдущих разработчиков с вендерлоком: он был создан на самописном фреймворке, с ошибками в архитектуре и логике, пропущенными сроками сдачи.

Я расскажу, как мы выстроили работу с заказчиком и внутренние процессы в команде, чтобы решить эти проблемы. А также поделюсь кейсами, какие технические решения помогли за год увеличить количество пользователей Qugo в десять раз.

Когда я принял проект, рабочим процессом были недовольны все участники: и заказчик, и разработчики. Первым делом я провёл аудит, чтобы выяснить, какие проблемы возникают у обеих сторон. Мне надо было проследить задачу на всех этапах: от постановки до приёмки и определить, что снижает продуктивность работы. При проведении аудита важно обратить внимание на распределение ролей: кто за что отвечает и какую нагрузку на себя берёт. Мы определили проблемы.

Заказчик:

Разработчики:

Первая сложность заключалась в том, что заказчик был не готов тратить достаточно времени на созвоны, чтобы обсудить детали задачи. В результате разработчики выполняли задание так, как они это понимали. Многое приходилось исправлять или переделывать.

Например, была сформулирована задача: Сделать список заказчиков. В ней не указано, откуда пользователи будут переходить в этот список и какую проблему он будет решать. В результате список сделали, а переход не работал.

Важно было объяснить заказчику, что информации, которую он даёт, недостаточно для качественного выполнения задания. В итоге заказчик нанял ещё двух специалистов: продуктолога и технического директора. Продуктолог формулирует, как должен развиваться продукт и каким требованиям он должен отвечать. А технический директор отвечает за решение разногласий по техническим вопросам.

Мы со своей стороны выполнили следующие шаги.

Ввели шаблон постановки задач

Чтобы избежать ситуации, когда в описании задания нет необходимых для его выполнения сведений, мы выделили обязательные пункты:

Стали делить работу на спринты

При планировании спринта мы проводим оценочные сессии и командой разработчиков обсуждаем, сколько времени займёт та или иная задача. Сроки планируем в системе управления проектом YouTrack. В любой момент можно посмотреть, сколько задач в работе и на какой стадии они находятся. Такой подход к разработке помог решить проблему прозрачности сроков исполнения. Заказчик видит, чем занята команда.

Стали вести бэклог

– перечень задач, которые ещё предстоит выполнить, с указанием приоритетов. Разработчики понимают, чем будут заниматься по завершении текущих заданий, а заказчик знает, какие функции будут реализованы в сервисе в ближайшее время.

Изначально все решения по проекту, от архитектуры до деталей, принимал тимлид. Он выполнял огромный объём работы, доделывал по ночам, от этого страдала его функциональность. Надо было разгрузить его. Для этого я принял следующие решения.

Описанные изменения позволили нам сохранить заказчика и добиться хороших результатов по развитию сервиса. О них скажу отдельно.

Новый налоговый режим – налог на профессиональный доход - даёт возможность компаниям работать с физлицами официально, а самим исполнителям - получать официальный доход. Самозанятые не платят 13% НДФЛ - вместо этого они платят 4%, если работают с другими физлицами, и 6%, если работают с юрлицами. Сервис Qugo делает процесс взаимодействия между заказчиками и исполнителями проще и удобнее, позволяя исполнителям и заказчикам находить друг друга. Статус самозанятого регистрируется в Федеральной налоговой службе.

Ниша сервисов для самозанятых очень конкурентная: подобные разработки есть у крупных российских банков. Нам удалось по многим параметрам их превзойти. Мы добавили в сервис передовые решения, которые помогли Qugo увеличить количество пользователей в 10 раз. Вот топ-5 самых удачных.

За время работы над проектом мы выстроили бизнес-процессы и увеличили команду. Для этого мы выполнили следующие шаги.

Теперь это один из ведущих сервисов для работы с самозанятыми, который мы развиваем совместной командой разработки Qugo и MKOMOV Studio.