Работа с творческими людьми: как добиться нужного результата и никого не убить?

Ежедневно я и моя команда (о которой я предпочитаю думать скорее как о второй семье) решаем десятки сложных, уникальных и крутых задач. И ежедневно мы достигаем поставленных целей. Но для того, чтобы это происходило именно так, мы работаем по определенным правилам. Я бы даже назвал их Законами. Всего их пять. Эти Законы возникли не просто так. Они выстраданы и сотни раз проверены, под каждым из них я готов подписаться.

У любой работы, любого проекта, от маленького и простого до большого и сложного, есть цель. Зачем мы это делаем, для кого, какой от этого толк, каким задачам будет служить этот проект, кто им будет пользоваться? Ответы на все эти вопросы должен знать не только ваш заказчик, но и каждый член команды, задействованный в проекте. Эта цель должна быть понятна и измерима для каждого. Разъяснение цели — ваша личная ответственность как руководителя.

Почему-то принято считать, что дисциплина и творческие люди — вещи несовместимые. Я категорически с этим не согласен. Я не лезу во все процессы, не устанавливаю временные рамки для всего и вся. Но у меня есть одно жесткое правило — никто не должен оставаться в офисе после окончания рабочего дня (у нас в агентстве это 20:00). На первый взгляд звучит странно, правда? Казалось бы, если сотрудник готов поработать сверхурочно, чтобы как можно скорее закончить работу, я должен быть только счастлив. А вот и нет! За последние годы проведено сотни исследований и написано тысяч научных статей, которые просто кричат: переработка — это зло! Если у сотрудника не остаётся свободного времени на отдых и сон, он выгорает, его производительность падает, мотивация снижается. Нужно мне это? Нет. Конечно, тут может возникнуть резонный вопрос: а что, если сотрудник просто не укладывается в установленные сроки и вынужден работать сверхурочно? Отвечу: либо вы взвалили на него слишком много работы, либо он тратит рабочие часы неэффективно. Возможно, на кофе брейки и соц.сети. Тогда его ждет серьезный разговор, в том числе о том, а хочет ли он вообще оставаться в нашей команде.

Если первые два закона довольно очевидные и понятные, то «правило 30 минут» — это моя личная разработка, ноу-хау. Смысл его в следующем: у исполнителя есть ровно полчаса после постановки задачи, чтобы дать мне фидбэк и предложить первый, очень предварительный вариант решения поставленной задачи. Если через 30 минут я не вижу понимания в глазах, сотрудник даже примерно не представляет, с какой стороны приступить к работе, мы садимся и еще раз обсуждаем задачу, проговариваем ключевые вещи. После этого я засекаю ещё 30 минут. И повторяю вопрос: ну, как будем работать? Если и после этого нет ответа, я меняю исполнителя. Это не наказание (и очень важно, чтобы член вашей команды это понимал). Это просто оптимизация процессов и попытка максимально эффективно использовать свои ресурсы, как временные, так и человеческие.

Большинство руководителей считают, что у них есть только два повода для общения с исполнителями (будь то дизайнер, разработчик или копирайтер): когда ты ставишь задачу и когда ты спрашиваешь результат. Я категорически не согласен с таким подходом! Как минимум потому что он таит много неприятных сюрпризов для меня: я могу получить совершенно непредсказуемый результат или не получить результат вообще. Вместо того, чтобы пускать дело на самотек, ещё на этапе постановки задачи я также обозначаю промежуточные вехи, на которых буду проверять, как идёт процесс. Я четко обозначаю сроки каждого этапа и объясняю, какой именно результат я жду в каждый момент времени.

Это самый сложный закон. Как минимум потому что он сильнее всего бьёт по эго. Представьте, что у вас за плечами 10 лет опыта управления творческим коллективом, высокая должность, умное лицо и голова, полная мудрых мыслей. Вы перечитали десяток модных книг и статей про построение эффективной работы, вы делаете всё по правилам — и всё равно что-то идёт не так. Что делать в этой ситуации? Отпустить её. Не наседайте на исполнителя, не угрожайте и не рвите волосы (на нём или себе). Лучше признайтесь в этом себе и ему — ошибки случаются, проекты не идут, сроки срываются. Так бывает. Отпустите ситуацию и начните сначала.