С этим безусловно мериться нельзя. Но важно понимать, что в первую очередь ответ за это должен нести конкретный ПВЗ с конкретными сотрудниками. У меня есть опыт общения с ними совершенно в разных районах города и везде уровень обслуживания разный. Сеть (насколько помню большенстао из пунктов работают по франшизе) разрослась настолько, что стало сложноконтроллируемой. Каждый ПВЗ - как отдельное окошко со своей баб Маней.
P.s. Не в оправдание конечно, но посмотрите на хх.ру сколько там получают операторы и админы, заставляет задуматься какая у них квалификация.