Согласно исследованию Gartner, к 2020 году 85% контактов бизнеса и клиентов будет происходить в интернете. Поэтому, чтобы «достучаться» до потребителя, недостаточно просто разослать 5 000 одинаковых SMS (как это делает, например, мексиканская дочка испанского банка BBVA). Нужно искать индивидуальный подход к каждому клиенту, общаться на понятном ему языке, выявлять его “боль” и помогать справляться с ней. При этом не обязательно составлять подробное досье на каждого из них. Чтобы создать содержание, ориентированное на конкретного пользователя, то есть персонализированный контент, достаточно искусственного интеллекта и доступа к клиентской базе.
Комментарий недоступен
Блокчейн забыли