Озон!! Где деньги??? Где нормальная связь с клиентом? Вы решили разосраться с постоянным клиентами окончательно? Такая массовая проблема, а вы ничего не делаете? Есть же наверняка финансовый отдел, который этим заправляет, есть разработчики/программисты которые могут чинить это безобразие. Штат не маленький, а какой-то бот в чате с клиентом пишет 1-2 дня. И люди уже бесятся на вас. Не надо так.