[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "create", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-158433683", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?p1=bxbwd&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid21=&puid22=&puid31=&fmt=1&pr=" } } ]
{ "author_name": "Редакция vc.ru", "author_type": "self", "tags": ["\u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0430","email","email_\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438","\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441_email_\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043e\u043a","\u043a\u0430\u043a_\u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c_\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441_email_\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043e\u043a","sailplay","\u044f\u043a\u043e\u0432_\u0444\u0438\u043b\u0438\u043f\u043f\u0435\u043d\u043a\u043e"], "comments": 31, "likes": 15, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "section_name": "default" }
Редакция vc.ru
6 278

Яков Филиппенко, SailPlay: Как мы запустили собственный сервис по рассылке email

28 июля читатели ЦП обсуждали, как «Киноход» поставил себе цель выбрать лучшего email-рассыльщика из десятка доступных. Команда стартапа SailPlay рассказала ЦП о том, как аналогичная цель привела к созданию собственного сервиса email-рассылки.

Проект SailPlay появился в конце 2012 года как платформа, с помощью которой владельцы оффлайн- и онлайн-бизнеса могли очень быстро и без существенных финансовых и ИТ-затрат запустить полноценную программу лояльности с гибкой системой начисления и списания бонусов, элементами геймификации и настраиваемыми коммуникациями с клиентами.

Буквально в течении первых нескольких недель после запуска стало понятно, что именно правильная коммуникация с конечными пользователями — одна из важнейших составляющих в работе программы лояльности, от которой напрямую зависит ее эффективность. Например, обычное регулярное напоминание о накопленных бонусных баллах в большинстве отраслей увеличивает возвращаемость участников программы в 5 раз.

Делай раз: быстрый старт

Впитав в себя идеологию lean-стартапа, командой было принято решение не разрабатывать свой комбайн, а интегрироваться с существующими решениями, дабы сконцентрироваться только на развитии своего основного продукта.

Выбор SMS-шлюза для нас определялся только одним показателем — ценой, которую в данный момент предлагала та или иная компания. Так как услуга максимально стандартизирована, переход с одного сервиса на другой не сопровождался никакими проблемами. Переключение занимало всего несколько часов времени одного разработчика и бухгалтера.

Выбор Email Service Provider (ESP) определялся для нас множеством параметров, в том числе максимальной гибкостью API, который бы позволил нам в будущем реализовывать всю необходимую функциональность, а также удобством работы и отзывами специалистов.

Сразу за решением последовала расплата. Как показал боевой опыт, первоначальная интеграция с большинством существующих ESP — это лишь первый шаг в сторону расфокусировки основной команды. Иначе говоря, создавалось вполне конкретное ощущение, что все ESP попросту копируют продукты друг друга, совершая одни и те же ошибки и абсолютно не задумываясь о конечных компаниях, которые ими будут пользоваться. В нашем случае это означало, что любое изменение или новое триггерное письмо — это отдельная задача для команды разработки, отдельная задача для тестировщика и длительные простои маркетолога, который постоянно находился в режиме «ждем окончания итерации, чтобы вставить свою следующую задачу».

После чтения западных книг по маркетингу создавалось стойкое ощущение внутреннего диссонанса. Когда весь цивилизованный мир говорит про тестирование гипотез, про умный мультиканальный маркетинг, про то, что «заниматься маркетингом означает исследовать свою аудиторию, запускать тесты и измерять результат», мы были вынуждены продолжать тупо писать код на каждую маркетинговую инициативу.

В конце концов, мы просто переложили ту логику, которую доносили до своих клиентов, на нас же самих: если вы хотите сделать какой-то процесс эффективным и достигнуть действительно внушительных результатов, то как минимум с инструментарием проблем у вас быть не должно. А раз нет нормального инструмента — придется его создать.

На этапе проектирования будущего продукта, мы выдвинули к нему несколько требований.

Продукт должен быть настолько прост и функционален, чтобы для работы с ним не требовалось никакого участия ИТ-специалиста. Иначе говоря, маркетолог должен иметь возможность запускать, тестировать и измерять все свои инициативы сам или с минимальным вмешательством, как максимум разовым. А это означает, что не должно быть никаких регулярных выгрузок из базы, постоянных «Вить, а давай еще вот этот счетчик вставим?» и самописных скриптов для аналитики.

Любое развитие сервиса или любая инициатива со стороны клиента должны приводить к минимальным затратам на интеграцию и быть однотипными.

Инструмент сам должен подталкивать маркетолога к совершенствованию процесса и повышению эффективности. В том числе, для этого необходимо, чтобы внутри продукта были инструменты для анализа и сбора статистики.

Первоначальная интеграция всей функциональности должна занимать не более 30 минут времени одного разработчика.

Делай два: разворот

Вооружившись своим видением, мы начали делать инструмент для себя. И, как это обычно бывает, сделали его и для наших клиентов. Но перед этим мы предприняли попытку собрать фидбек с рынка. Собственно, он был, в основном, негативным:

Вам потребуется приложить гигантское количество усилий, чтобы поднять доставляемость ваших писем до приемлемого уровня. На рынке уже есть большое число зрелых компаний с большой клиентской базой — у вас не получится с ними конкурировать на хорошем уровне.

И самое крутое: «Всё, что нужно, уже изобретено и реализовано». Нас это не убедило и мы приступили к разработке. Если говорить кратко, то вот что мы сделали.

После длительного общения с десятками email-маркетологов, мы заметили, что компании теряют очень много информации о своих пользователях по одной простой причине: чтобы начать хранить эту информацию, необходимо обратиться в ИТ-отдел, чтобы те «допилили базу данных» и, собственно, начали хранить эту информацию. Так как процесс каждый раз вызывает боль, в любой компании он рано или поздно сходит на нет.

В качестве решения мы решили отказаться от категорий и предложили своим клиентам тегировать пользователей.

Теги, соответственно, можно проставлять как с фронтенда, так и с бэкенда. И вся логика проставления пользователю тега — это один http-запрос. При этом даже не нужно создавать их в админке — если тега не существует, мы его просто создадим «на лету».

Таким образом, была выбрана парадигма — храните всю информацию о ваших пользователях просто на всякий случай, может быть, в будущем пригодится.

Было бы очень удобно, если бы для каждого тега можно было настроить триггерную цепочку. Эту идею мы и воплотили в жизнь. Именно это место обычно требует довольно существенных усилий со стороны ИТ-отдела клиента: каждый раз нужно написать код, который отлавливает пользователей, совершивших определенный набор действий; добавляет их в определенный список, а затем регулярно проверяет, совершил ли он другое действие, чтобы переместить его в иной список. Все это абсолютно однотипные действия, которые мы постарались автоматизировать.

Так как количество тегов не ограничено, а создавать как на бэкенде, так и на фронтенде (а также из мобильных приложений, кассового ПО), то получился довольно функциональный инструмент.

Кроме этого, часть тегов мы проставляем автоматически: вам отправлено письмо — получите метку «Отправлено письмо [Летняя акция]», открыли его — получите «Открыто письмо [Летняя акция]», перешли по ссылке — «Переход по ссылке [Летняя акция]».

С помощью автоматических тегов, можно легко конструировать цепочки вроде «Отправить письмо [После регистрации]» -> «Ждать неделю» -> «Если открыл письмо [После регистрации], то отправить письмо [Вступайте в наши группы в соц. сетях]».

Помимо тегов, связанных только с отправляемыми письмами и действиями на сайте, в мобильном приложении есть целая категория меток, которые генерирует наша программа лояльности. Например, вступление в группу в социальных сетях.

Третья, но не последняя часть использования тегов — это аналитика. Весьма странно, но огромное число email-маркетологов, ограниченных возможностями существующих ESP, по умолчанию оценивают результат своей работы по конверсии в прочтения и переходы из писем.

Мы считаем, что целевым показателем, ради которого нужно заниматься email-маркетингом — это продажи, установки мобильного приложения, активности на сайте, то есть всё, что угодно, но точно не переходы по ссылкам в письмах.

Теги в нашей системе схожи с метками в Google Analytics, но с несколькими важными отличиями: они не ограничены количественно и их можно использовать повторно.

Суть нашего инструмента очень проста — вы просто расставляете теги, а потом с помощью конструктора создаете подобные конверсионные отчеты.

Еще до первого релиза мы нашли своих early adopters. Наш инструмент пока что не для всех: у нас возможно не такой удобный визуальный, неполная документация и нет интеграции со множеством платформ, но он вполне себе хорошо решает поставленные задачи, а главное — постоянно развивается.

Тем, кто в ближайшее время собирается отдать существенную часть своего процесса на аутсорс, хотим сказать — не задумываясь делайте это, в девяти случаях из десяти это будет абсолютно верным решением, которое позволит вам уйти от «пишем код» к «решаем проблемы клиентов». Просто будьте готовы, что в одном случае качество предоставляемых решений будет ниже минимально необходимого, и в этом случае вам придется взять все в свои руки.

#Колонка #email #email_рассылки #сервис_email_рассылок #как_выбрать_сервис_email_рассылок #SailPlay #Яков_Филиппенко

Статьи по теме
Артем Чуканов: Как «Киноход» запускал email-рассылки
Какой сервис для email-рассылок выбрать стартапу
Популярные материалы
Показать еще
{ "is_needs_advanced_access": false }

Комментарии Комм.

Популярные

По порядку

Прямой эфир

Компания отказалась от email
в пользу общения при помощи мемов
Подписаться на push-уведомления