Как эмоциональный интеллект помогает в построении бизнеса

Как построить успешный бизнес благодаря знаниям об эмоциональном интеллекте? И в чем заключается его польза для компании, расскажет Ольга Коротько, аналитический психолог, основатель Школы творческих ментальных состояний.

Понимание природы эмоций как своих, так и окружающих – является важным преимуществом в профессиональной среде. Например, последние несколько лет рекрутеры при поиске новых сотрудников стали обращать особое внимание на так называемые «мягкие навыки» соискателей, а руководители внедряют их в свою стратегию управления коллективом.

«Мягкие навыки» полезны для компании не только с точки зрения повышения эффективности работы. Благодаря им можно повысить уровень сплоченности команды и увеличитель доход в несколько раз. У этой способности работать с эмоциями есть название, которое сейчас известно каждому – эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект – управленческий навык будущего. Это ключевое умение, которое должен приобрести каждый лидер, чтобы продвигать свою команду вперед. Польза, которую получает компания, обращая должное внимание на эмоциональный интеллект сотрудников и руководителей – неоценима.

Чем выше эмоциональный интеллект сотрудников и самого руководителя, тем более производительной становится компания, а внутренняя «экосистема» – благоприятнее. Ведь эмоции – ценные инструменты человеческих отношений, в том числе и рабочих.

Если разобраться, то буквально слово «эмоция» можно перевести с латинского языка как «приводить в движение» или «выводить из себя».

Эмоция характеризует интенсивное, необычное и переживаемое аффективное состояние в краткосрочной перспективе. Таким образом, это мимолетное или, можно сказать, точечное выражение живого чувства.

Кроме того, эмоции позволяют эмоциональному интеллекту собирать и обобщать информацию об окружающей среде. А также, подталкивают его реагировать на нее, предпринимая различные действия: сражаться, бежать или страдать. Таким образом, наши эмоции влияют на то, как мы принимаем решения и какую стратегию поведения выбираем в той или иной ситуации.

Исследователь по имени Гоулман первым предположил связь между эмоциональным интеллектом и эффективностью бизнеса. Гоулман провел исследование 200 компаний, целью которого было понять влияние эмоционального интеллекта на производительность труда. В этом исследовании он утверждает, что эффективность результатов компаний на 60% связана с эмоциональными способностями ее сотрудников.

Все уже слышали о коэффициенте интеллекта, знаменитом IQ, который направлен на измерение интеллектуальных способностей человека. То же самое верно и для эмоционального интеллекта, лишь с той разницей, что здесь мы оцениваем не IQ, а EQ (Emotional Quotient или Эмоциональный Коэффициент).

За последние 20 лет для оценки EQ было разработано большое количество тестов, многие из которых доступны совершенно бесплатно в Интернете.

Расчет EQ представляет собой своего рода личностный тест, который проводится с помощью серии вопросов. Ответы анализируются и позволяют составить своеобразный «портрет» человека но, прежде всего, его эмоций.

В профессиональном мире этими тестами пользуются уже на этапе подбора и найма сотрудников. Рекрутеры ищут в кандидатах уверенность в себе, эмпатию, способность разрешать конфликты, стрессоустойчивость, коммуникабельность…

Конечно, нельзя слепо полагаться на все доступные в интернете тесты. Так как многие из них научно не подтверждены и требуют интерпретации и валидации профессиональными психологами. Работать с непроверенными тестами, а также без знаний в области психологии – значит, полагаться на очень сомнительные данные. Поэтому рекрутеру необходимо иметь базовые знания в области психологии, либо располагать возможность подключить к работе профессионала.

1. Влияние на культуру компании

Если учитывать уровень эмоционального интеллекта при подборе персонала, то это позволит еще на этапе тестирования выбирать тех кандидатов, которые соответствуют ценностям и внутренней корпоративной культуре. Или это как минимум поможет стимулировать будущего сотрудника раскрыть и усвоить правила компании.

Кроме того, уже сам по себе факт наличия у нового работника эмоционального интеллекта говорит о том, что он быстрее адаптируется к «экосистеме» офиса и лучше поймет свою роль внутри коллектива.

2. Влияние на эффективность сотрудников

Еще одним бонусом эмоционального интеллекта в бизнесе является то, что сотрудники становятся гораздо эффективнее и продуктивнее.

Работнику, который обладает более высоким уровнем EQ, то есть он лучше осведомлен о своих эмоциях, будет легче справляться со стрессом и перегрузками, не теряя при этом своей работоспособности.

Также он будет лучше регулировать свои негативные эмоции даже в ситуации сильного давления. Такой сотрудник, столкнувшись с неудачей или провалом, быстрее оправится и переключится на поиск новых идей и решений.

Более того, работник с более высоким уровнем EQ, будет способен искать эффективные решения как самостоятельно, так и в сотрудничестве с другими коллегами.

3. Влияние на «экосистему» всего офиса

Конечно, для эффективного развития бизнеса важны многие факторы, но рабочая среда и настроение в коллективе – ключевые.

Дружелюбное и позитивное настроение, царящее в коллективе, будут способствовать благополучию как отдельно взятых сотрудников, так и процветанию всей компании в целом.

Совершенно очевидно, что сотрудники с бОльшей радостью идут на ту работу, где их ценят и где они чувствуют себя хорошо. Соответственно, и трудятся они с бОльшей отдачей.

Кроме того, сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом более открыты для групповой работы. В свою очередь руководителю будет легче управлять общей динамикой в компании и справляться с потенциальными конфликтами в коллективе. Например, способность принимать и анализировать конструктивную критику поможет лидеру улучшить сплоченность между сотрудниками, что в свою очередь станет важным преимуществом для бизнеса.

4. Влияние на руководителя компании

Эмоциональный интеллект руководителя – это форма интеллекта, которая предполагает в управленческом контексте способность диагностировать как собственное, так и эмоциональное состояние других людей. А также, способность применять эмоциональную стратегию/тактику, обеспечивающую личный и коллективный рост.

В настоящее время исследователи сходятся во мнении, что высокий эмоциональный интеллект руководителя напрямую влияет на эффективность работы всего коллектива. И это знаменует собой конец старой эпохи, когда управление осуществлялось через стресс и запугивание сотрудников.

На самом деле прежний метод «повышения» эффективности через стресс действительно работает, но он дает лишь краткосрочный результат. В то время как в долгосрочной перспективе может привести к катастрофическим для бизнеса последствиям.

Руководитель с высоким уровнем EQ способен мотивировать людей к работе и вовлекать их в проект, мобилизуя их через позитивные рычаги – интерес и энтузиазм, чувство собственной самореализации и ценности, а также радости от достижения цели.

Важно отметить, что именно из эмоционального интеллекта «растет» харизма руководителя, которая уже сама по себе способна сплотить коллектив вокруг того или иного проекта.

Эмоциональный интеллект – тонкое умение. Можно сказать, что это форма интеллекта, связанная с нашей способностью распознавать собственные эмоции, эмоции других и использовать всю эту информацию, чтобы действовать оптимальным образом: выражать свои мысли наилучшим образом, выстраивать здоровые долгосрочные профессиональные отношения, принимать правильные решения, адаптироваться к изменениям, развивать устойчивость.

Эмоции, будь то «положительные» или «отрицательные», играют центральную роль в нашей способности понимать окружающий нас мир и действовать соответственно.

Чувства и эмоции неотделимы от нашей психологии и возникают в ответ на какое-то событие, информацию, взаимодействие или неудовлетворенную потребность... И наша задача состоит в том, чтобы расшифровать сообщение, которое пытается донести до нас какая-то определенная эмоция и отреагировать наилучшим образом.

Шаг 1. Научиться понимать свои чувства и эмоций. Знание того, как распознавать различные эмоции (в себе и в других) и, что немаловажно, уметь интерпретировать их, поможет нам принять правильное решение и, исходя из этого, выстроить наиболее подходящую линию своего поведение и реакций.

Например, благодаря атласу тепловых карт можно наглядно увидеть, как активные области человеческого тела реагируют в соответствии с различными испытываемыми эмоциями. Поэтому так важно умело и оперативно разбираться в чувствах, которые нахлынули на вас.

Практическая работа. Чаще спрашивайте себя: «А что я сейчас чувствую?», «А какая это эмоция?», «А в ответ на что она возникла?», «Где я чувствую эту эмоцию в теле?», «Что за ней стоит?» и т.д. Например, за гневом может стоять страх показаться глупым в глазах других, а за отчаянием – нежелание брать на себя ответственность.

Шаг 2. Научиться регулировать свои эмоции. Чтобы действовать более эффективно, а не становиться заложником своих чувств, развивайте в себе способность слушать и слышать других людей. Давайте людям возможность высказаться и постарайтесь сначала разобраться в ситуации, прежде чем предпринимать какие-то действия.

Мастерство понимания и регулирования своих эмоций является навыком, который можно успешно развить на практике. Поэтому освоив эти простые шаги, вы окажетесь на полпути к высокому эмоциональному интеллекту и успешному бизнесу.

Эмоциональный интеллект полезен как для саморазвития, построения личных и рабочих отношений, так и для бизнеса. Поэтому уделять особое внимание развитию и повышению эмоционального интеллекта в своей компании – значит не только увеличить эффективность и прибыль, но и добавить немного тепла и человеческой души в то пространство, где вы и ваши подчиненные проводите более 40 часов в неделю. А что может быть лучше для любого успешного бизнеса, если не счастливые и активные сотрудники?

Ваш персонал – сердце компании, поэтому им должно быть свободно и комфортно в рабочем пространстве. Поверьте, от этого выиграют все!

Кроме того, благодаря эмоциональному интеллекту вы сможете прекрасно прокачать собственную компанию как изнутри, так и снаружи. Поэтому берите на вооружение все советы и начинайте строить свою идеальную компанию с чувством, с толком, с расстановкой!