Поддержка в любых исполнениях очень странная штука(не только битрикс). В этом собственно виноваты бизнес процессы , sla и система оплаты за вышесказанное. Почти всегда стараюсь описывать ситуацию максимально детально в тп, не редкость когда прикладыаю сразу 3-4 скриншота. И в первом ответе тп тебя просит прислать скриншот, просто, чтобы увеличить свои показатели. А исправить это можно попробовать введя систему оценки каждого ответа. Каждого Re: