Объяснять, что такое Customer Journey Map, наверное, не придется — люди, заинтересованные в маркетинге, скорее всего, это и так знают. Это путь, который человек проделывает, когда взаимодействует с продуктом. Его этапы обычно строятся от возникновения интереса до покупки. Покупатель может отвалиться на любом этапе по разным причинам — чтобы это не…