Здравствуйте, Юлия. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, напишите нам в сообщения и пришлите почту из вашего профиля. Так мы сможем найти ваш аккаунт. По аккаунту вашей дочери мы сможем подсказать только ей. Поэтому рекомендуем ей обратиться к нам самостоятельно.