«Слушайте, я тут такое придумал…» Как запустить продукт в бюджет и срок, если ожидания клиента изменились
Проект превзошел зафиксированные сроки и бюджет почти в 2 раза. На старте мы планировали уложиться за 9 месяцев и потратить 3,7 миллиона рублей (бюджеты 2020 года). В результате ушло 15 месяцев и 5,8 миллионов рублей. Безусловно, клиент остался этим недоволен.
Надо эти мысли теперь выгрузить в клиентов, чтобы они свои косяки тоже понимали )))
Клиентский сервис — это… дать возможность ошибиться по новому