Не понимаю, как телефон может ускорить коммуникацию. По телефону агентства все равно же попадаешь на администратора, который не сможет обстоятельно рассказать про суть услуги. Все равно приходится следующим шагом переводить коммуникацию в онлайн и связывать с продажником или руководителем по нужному направлению. Это значительно дольше, чем переслать куда надо письмо с общей почты.