Честный отзыв о компании ПЭК! Как вам повредят груз, не отдадут документы, а потом выставят виноватыми

13.11 Мне из Питера был направлен груз, а именно стеклянный аквариум. Так как вес груза был больше 15 кг, его отправили на очень неудобный ПВЗ. Ждать доставки до ПВЗ оказалось недолго уже 17.11 груз прибыл. 19.11 На сайте компании я прочитала о возможности оформления доставки до двери. Так как с компанией до этого не работала решила, что это хорошая идея. В прочем это было зря. Заранее позвонил в поддержку и узнала не слетит ли страховка с груза при оформлении отправки его прям по адресу. Меня уверили, что все будет хорошо. Со спокойной душой на сайте компании я оформила доставку, оплатила стоимость пересылки груза из Питера в Москву и отправку до двери. Выбрала дату доставки на 22.11. 25.11 груза все еще нет и мне из компании никто не позвонил. Звоню уточнить сама и выясняю, что все это время груз лежал на ПВЗ, а машины у них ездят забирать подобные доставки только раз в неделю. На вопрос о том, что зачем я тогда выбирала дату доставки на сайте, мне ответили, что это сбой сайта. 27.11 Я повторно позвонила в Пэк узнать, где же все же мой груз. Узнала что его наконец привезли на главный склад в Бутово и что со мной свяжутся завтра для назначения доставки. 28.11 Позвонил робот и предложил дату доставки на 29.11, на что я дала согласие, после чего робот ошарашил фразой, что я должна еще доплатить, а я напомню, что оплатила все еще в момент оформления. И вот снова звонок в ПЭК, где мне говорят, что это ошибка и у меня все оплачено. День «Х» 29.11 Приезжает курьер, занося аквариум в упаковке и чуть чуть не вписываясь в поворот шаркает углом об стену, при этом вся коробка обклеена предупреждающей лентой «Осторожно хрупкое», но курьеру, как и компании все равно. Собираюсь вскрыть груз для проверки, но меня грубо останавливают сообщая, что сначала подписываются документы, потом я смогу вскрыть. Мне это показалось странным и я отказалась подписывать документы без проверки, и намеревалась вскрыть коробку. Курьер повторно меня останавливает, параллельно звоня диспетчеру. Тот так же подтверждает, что в компании запрещено вскрывать и проверять содержимое, до подписания документов. Но в случае обнаружения потом повреждений, все будет хорошо и деньги вернут. Доверяясь сотруднику, я подписываю документ и предпринимаю очередную попытку вскрыть груз. Меня опять останавливают фразой «Сначала оплати». Я в шоке, ведь я вчера звонила и мне подтвердили, что у меня все оплачено, сотрудник не преклонен и тычет мне в лицо телефоном, где сфотографирован какой-то документ. Т.е. компания не выставила счет, не дала документы на оплату, а просто попросила сотрудника сфотографировать документ и на основании этой фотки требовать денег с клиента. На мой отказ сотрудник разворачивается и уходит, оставляя мне груз и не оставляя никаких документов. Я снова позвонила в Пэк, где меняя заверили, что это стандартная процедура и я могу вскрыть коробку когда мне будет удобно и опять подтверждают, что я ничего не должна. Вечером уже по приходе мужа домой, мы пошли вскрывать долгожданный аквариум и он оказался треснут. Сразу позвонили в поддержку, где передо мной извинились 1000 и 1 раз и составили обращения. Сказали ждать. На следующий день пришло решение — пишите официальную претензию в офисе. Опять звонок на линию поддержки где мне говорят, в какой офис я могу поехать и что с собой нужно взять паспорт. 02.12 Еду в офис и оформляю официальное заявление, прикладываю все фото и подробно рассказываю о странном поведении курьера. Меня заверяют, что все будет хорошо и что рассмотрение займет 30 календарных дней. 23.12 Проверяю статус претензии на сайте — отказ. Причину якобы отправили на почту. Проверяю почту — ничего. Звоню в ПЭК, но меря разворачивают, мол претензионный отдел работает с 9 до 6 по Москве с понедельника по пятницу. Сегодня 25.12 Звоню в претензионный отдел. Где мне все же озвучивают причину отказа — нет акта о повреждениях, который я должны была составить в присутствии курьера. Опять рассказываю ситуацию с курьером и спрашиваю, почему ни один из сотрудников за все это время не сообщил об акте. Ответ шикарный — это есть в договоре оферты и сотрудники не обязаны это говорить. Т.е. по мнению юриста данной компании сотрудники не обязаны предоставлять правильный порядок действий для подачи претензии и доверять сотрудникам нельзя. Сегодня направила повторно претензию на их почту, опять описала ситуацию. Вот ждем, что скажут.