У меня точно так же Яндекс доставка украли заказ, курьер типа не дозвонился хотя у меня так устроен подъезд что дверь в квартиру в прямом доступе но курьер даже не пытался меня найти постоял на территории и уехал, забрал небольшой пакет на 4500 сказав спасибо за подгон Яндексу, но я решил не сдаваться и после безрезультатного решения проблемы просто всю переписку слил в техподдержку банка, Тинькофф вернул деньги без проблем через 2 недели!