Селлеры, не привозите товары на склад Ozon в Волгограде!
Озон 100% поставки отправляет сразу в брак во время приемки на складе в Волгограде, если вы привезете книги, одежду, текстиль, сумки, товары 1-8 классов опасности. Это происходит после того как сам Озон вам заранее разрешил привезти эти товары.
Приветствуем! Попросили поддержку ещё раз проверить насколько корректно поступили в вашем случае.
Такие обращения обрабатываем в порядке очереди, поэтому нужно время, чтобы ознакомится с вопросом и вернуться с результатами в обращение
Поддержка еще раз написала, что бытовую химию класса 5 поставлять на данный склад нельзя... ну как бы если нельзя, то Озон бы написал об этом в документации и не позволил бы это сделать в личном кабинете селлера при заведении заявку на поставку FBO. Так что фактически можно, Озон это разрешает, но работники склада бракуют данный товар. Странная ситуация...
Итого: на складе в Волгограде мне выписали порядка 8000 руб штраф за брак, пересылка кросс-докингом паллета стоило 5400, и теперь Озон не может обратно отправить паллет, его нужно будет вывозить сторонней ТК, что будет стоить еще порядка 15000 руб.. и 1 месяц потраченного времени и простоя данной партии товара.
Исправьте ошибки, чтобы другие продавцы не пострадали! А то памятка сотрудника на фотографии о том, что нужно браковать, пугает пониманием, что ситуация там массовая с "браком" товаров разных селлеров....
Скажите, пожалуйста, в вашей поддержке есть смысл? Они работают строго по скриптам) Процесс сейчас будет следующий:
1. поддержка напишет на склад (хотя можно было бы позвонить и узнать информацию за 5 минут)
2. склад через неделю повторно вышлет фотку
3. поддержка фотку просто перешлет и скажет, что вы работаете в рамках регламентов и ничего решить не можете)
4. А дальше товар просто утилизируют, если селлер его не вывезет
Озон, сделайте возможность прямого общения селлеров со складами по телефону. Пусть склад лично говорит, что им не нравится голосом и аргументировано.
Ваша поддержка бессмысленная конструкция. Ничего кроме шаблонов и скриптов она не производит. Пользы от неё ноль.