Сложно конечно будет доказать, что вы получили пустую коробку без товара, если вскрыли коробку только дома.
На нашей практике Озон всегда шел на встречу продавцам и внимательно отслеживает такие моменты и особенно негативные комментарии и спорные ситуации в социальных сетях.
Озон рекомендует проверять товар сразу при получении, чтобы не было проблем. К сожалению, в оферте Озон прописано, если товар был доставлен из-за рубежа, то компенсация не положена.
Если товар не из-за рубежа, рекомендуем еще раз написать в службу поддержки и попросить проверить камеры, а так же повторно предоставить в службу поддержки файл с видеофиксацией целиком. Начиная от обзора упакованной коробки и потом без прерывания вскрытие ее и показа содержимого.
Если у Вас есть полная видеофиксация вскрытия коробка и показа ее содержимого, то в случае отрицательного ответа можно обратиться в суд.