Как ведёт себя человек из 2020 года, когда ему нужно попасть к врачу? Рассказываем о предварительных результатах нашего исследования, проведённого среди омских пациентов коммерческих клиник и приглашаем в нём поучаствовать.
Наш интерес к разработке сайтов для частных клиник и медцентров спровоцировал клиент, с которым мы работаем до сих пор. С подробного кейса об этом проекте мы начали вести наш блог и вообще рассказывать о своей деятельности по-русски. Если вкратце, то разработанный на Drupal сайт омской детской клиники «До 16-ти» нуждался в миграции на новую версию CMS, ряде UX/UI-обновлений, переносе контента пользователей без потерь (контент — это карточки пациентов, результаты анализов и т. п.), новой функциональности и улучшении в административной панели.
Результаты работы понравились и клиенту, и нам. Главным из них мы считаем рост среднемесячного количества записей на приём через сайт. И это нормально. Ведь в чём задача веб-технологий? Переводить офлайн-операции в онлайн и экономить людям время.
Мы хотим видеть у себя в портфолио больше таких проектов. Чтобы иметь на руках нечто большее, чем один хороший кейс, мы запустили исследование среди омичей под названием «Проблемы, связанные с обращениями пациентов в медучреждения, а также с дистанционным получением медицинских услуг».
Выборка в почти 500 человек кому-то может показаться скромной, но с точки зрения статистики этого достаточно. Коротко о том, что мы уже узнали:
- больше половины опрошенных (54,2%) пользуются услугами платных клиник раз в 3-6 месяцев;
- пока 14,1% опрошенных выбирают в качестве инструмента записи на приём только сайт, 37,7% пользуются только регистратурой, а на выбор 45,7% участников анкетирования влияет наличие или отсутствие возможности записаться на приём через сайт;
среди главных причин записываться через сайт, которые выбирали опрошенные, были желание принять решение в спокойной обстановке, нежелание говорить по телефону и тратить время на дорогу и очередь;
- регистратура как способ записаться на приём привлекает за счёт того, что пациентам сообщают, что взять на приём и как подготовиться к процедурам. Почти 200 человек заметили, что на сайте об этом не узнаешь;
- и почти столько же опрошенных критикуют сайты клиник за то, что там нет актуальной информации о ведущих приём врачах и ценах на услуги.
Этих результатов будет достаточно как минимум для того, чтобы не утверждать, что большая часть людей якобы давно регистрируется на приём к врачу онлайн. Где-то, может быть, так и есть, но только не в Омске — и что-то нам подсказывает, что и не в любом другом российском городе-миллионнике.
Сейчас мы готовим кейс на тему этого исследования: как составляли анкету, кого опрашивали, какие каналы продвижения опроса давали нам заполненные анкеты, а какие — не давали, сколько денег было потрачено. Анкетирование не закончено, поэтому если вы из Омска, мы приглашаем вас помочь нам в улучшении качества работы медучреждений и заполнить анкету, это не займёт больше 10 минут.