Как разговорить кандидаток в няни, чтобы найти среди них свою «жемчужину». Что спрашивают опытные рекрутеры и что можете делать вы
В моём агентстве рекрутеры изначально относятся к каждому кандидату скептически и задают ему каверзные вопросы, чтобы человек раскрылся в разговоре.
Мы это делаем не случайно – опыт показывает, что соискатели на собеседованиях ведут себя одним из двух способов:
- Часть людей хотят понравиться нам и родителям, чтобы получить работу – и это абсолютно естественно. А значит, сглаживают или замалчивают нюансы предыдущего опыта, который может смутить, и отвечают тщательно отрепетированными, безопасными заготовками вроде «ушла с прошлого места работы, потому что семья переехала в другую страну / ребёнка в садик отдали / бабушка приехала помогать с внуком». Кто-то приукрашивает свой опыт или скачивает шаблоны продающих резюме, чтобы точно взяли на работу.
- А другая часть кандидаток знает и умеет многое, но совершенно не владеет навыком самопрезентации. Это тоже неудивительно: проходить собеседования, упаковывать свой опыт и уверенно рассказывать о сильных качествах – тренируемый навык. Таких скромных «звёздочек» тоже нужно заметить, а для этого нужно помочь им раскрыться на собеседованиях.
Предложу пять фишек, которые мы любим использовать при просеивании воронки из кандидатов, чтобы найти ту самую няню для заказчика. Если вы ищете няню самостоятельно или с помощью агентства, берите их на вооружение!
Первые три способа я бы свела к одному тезису: человек не то, что он о себе думает, а то, что он делает. Здесь мне откликается библейский фрагмент: «Так всякое дерево доброе приносит и плоды добрые, а худое дерево приносит и плоды худые» (Матфея 7:17).
Поэтому при подборе сотрудника в семьи я и мои рекрутеры оцениваем не только мысли и убеждения, но и внимательно смотрим на плоды – на поступки, действия и их последствия.
Способ 1: сопоставить, как на самом деле складывался трудовой путь кандидатки
Для этого очень эффективно записать декларируемый опыт работы по месяцам и годам, по порядку. А рядом пометить, сколько детей у соискательницы и какого они возраста, как именно она провела декретные годы. Обычно уже здесь можно найти несостыковки:
Пример
У кандидатки была гордая строчка в резюме «воспитатель в детском садике» на протяжении 10 лет. Обращаем внимание, что ещё у неё трое детей с разницей 2-3 года.
— Сколько у вас выпусков?
– Нисколько.
— Сколько месяцев совокупно вы проработали в садике?
– Ну, наверное, полгода.
— Какие занятия проводили, что умеете?
— Не проводила, у меня был токсикоз, моя тётя работала, а я числилась.
По сути, кандидатка была мамой из декрета в декрет. Наличие опыта материнства – неплохо для работы няней, но заявленный педагогический стаж на деле оказался фиктивным
Ещё пример
С первого взгляда резюме кандидатки – образцовое: высшее педагогическое образование, опыт в садике, 4 воспитанника, наличие рекомендаций.
При внимательном выяснении подробностей оказалось, что:
Кандидатка заочно учится в педагогическом институте на учителя начальных классов. В 40+ лет, будучи мамой уже совершеннолетнего сына. Работать в школе не собирается – поступила «для корочки», потому что с педагогическим дипломом больше платят. Опыт в садике был эпизодом в одно лето. Опыт работы в семьях был, но это были подработки по 3-4 часа в день.
По сути, кандидатка – не няня на полную занятость, а бебиситтер
На самом деле, кандидатки-«звёздочки» находятся таким же способом: нужно внимательно разглядеть интересную закономерность в резюме. И спросить: почему так? Как так вышло?
Скромные строчки в резюме: в садике 10 лет работы и три семьи, в каждой от трёх до пяти лет.
Задаю провокационный вопрос:
- В мире так быстро всё меняется, многие няни через полгода-год меняют семью. А вы так подолгу задерживались… Неужели не было желания найти что-то новое?
— Да, в пандемию много моих подруг потеряли работу либо по своей инициативе, либо семьи изолировались. Но мне повезло. Я переехала с семьей в их загородный дом. И, несмотря на прибавление обязанностей, мы отлично прожили там год.
— Почему прибавились обязанности?
— Потому что с нами переехали престарелые родители и не смогла приходить домработница, пришлось взять на себя часть обязанностей по уборке дома. Но мы же все понимаем, что в жизни случаются перемены и надо было просто достойно прожить это время. Спасибо моим работодателям, они пересмотрели оплату и при первой возможности оплатили мне отдых в санатории.
Считаю, что семье тоже повезло с такой добросовестной сотрудницей. Она достойна рекомендации.
Способ 2: узнать, как поступала кандидатка в жизненных и рабочих ситуациях
Примеры вопросов:
- Расскажите, как вы успокаивали воспитанника при истерике / ревности к младшему ребёнку? Что делали, что говорили, какой был результат?
- Вы упомянули, что были непростые отношения с бабушкой вашего воспитанника, которая хотела вас контролировать и всегда оставлять последнее слово за собой. Что вы конкретно делали, говорили, как пытались с ней выстроить отношения (если пытались), привлекали ли родителей, какая у вас была тактика, почему такая?
Ещё один пример
Моя клиентка родила второго ребенка раньше срока и тяжело выписывалась. Не было возможности проводить собеседования с нянями, она полностью доверилась мне. Ответственность была очень высокая.
Кандидатки все опытные профессионалы. И я с каждой встречалась в неформальной обстановке, чтобы говорить больше о жизни. Так случайно и узнала, что одна из кандидаток ушла с должности врача, когда заболел её третий сын, и за несколько лет вытащила его из болезни. Эта ситуация сделала её более сострадательной и развила в ней бойцовские качества.
Конечно, я рекомендовала именно ей выйти на работу к недоношенному малышу с ослабленной мамой.
Как назло, в этот и следующий годы у клиентки случились неприятности: развод, переезды в другие квартиры, а потом и вовсе в другую страну с детьми. И няня всё это время с ней, держит детей в порядке, пока мама вынуждена решать насущные вопросы.
Добросовестность няни достойно оплачивается, и мама каждый раз благодарит няню за то, что на неё можно положиться.
Способ 3: спросить бывших работодателей, что думают о няне
Для этого лучше всего позвонить (а не написать) людям, которых няня указала как контакт для рекомендаций.
Важно:
- Не ограничивайтесь только оценками от бывших работодателей: «няня ответственная, добросовестная, чуткая, внимательная....». Без фактов и примеров такие описания могут не иметь для вас ценности: у разных людей разные ожидания от няни и разное видение, что такое чуткость или ответственность.
- Обязательно попросите поделиться примерами, как эти качества проявлялись: что няня делала, как утешала ребёнка, чему научила, как выстраивала отношения с родителями, как вела себя в критических ситуациях. Помимо того, что это поможет вам составить собственное мнение о качествах няни, так вы ещё сможете уберечь себя от «подставных» рекомендателей: это когда няню настоящие работодатели не могут похвалить и она указывает контакт подружки, которая сыграет роль довольной мамы.
Теперь к двум фишкам, которые знакомы всем, кто когда-либо устраивался на работу в крупные компании или сам нанимал там сотрудников. С поиском няни они тоже работают!
Способ 4: смоделировать ситуацию (кейс) и спросить, как няня будет действовать
Кейсы помогают оценить ход мысли кандидатки и в ряде случаев – проверить её профессиональные знания.
Примеры кейсов:
- «Представьте ситуацию: ночь на 29 декабря. У вас уже выходной, но воспитанник заболевает. У его мамы запланирован корпоратив, папы и бабушек рядом нет. Как вы поступите?»
- «Вам надо отвезти ребёнка к врачу. Родители вызвали такси с детским креслом, но оно приехало со сломанными ремнями безопасности. Водитель подгоняет ехать и предлагает вам просто придерживать ребёнка руками. До родителей вы дозвониться не можете. Что будете делать?»
- «Представьте, что вы няня у малыша, которому ~1,5 года. У ребёнка в руках музыкальная игрушка. Отлучившись на долю секунды вы замечаете, что отсек для батареек открыт и в ней нет такой кругленькой плоской батарейки-таблетки. Ребёнок при этом улыбается и показывает вам что-то вроде «ням-ням». Возможно, ребёнок проглотил батарейку, но вы этого не видели – может быть, она потерялась где-то в квартире. Родители на работе, их дома нет. Что будете делать?» Единственный правильный ответ в этом кейсе – вызывать скорую помощь и мчаться с ребёнком в больницу. Ждать, пока «выйдет само» – опасно для жизни!Если батарейка всё-таки обнаружится на рентгене, ребёнка экстренно прооперируют. Дело в том, что из попавшей в ЖКТ батарейки выделяется сильная щёлочь, которая выжигает живые ткани пищевода. Зачастую после полученных химических ожогов дети умирают.
- «Представьте, что воспитанник 6-7 лет саботирует в наше отсутствие ваши инструкции вроде мытья рук, уборки игрушек. Дерзит: «ты мне не мама, я тебя слушаться не буду». До этого он вас слушался, а в какой-то момент перестал. Что будете говорить, делать?».
Важно: в вопросах-кейсах про опасные ситуации няня может сперва ответить что-то вроде «со мной такая история у вас не случится, я очень ответственная и внимательная, у меня всё под контролем». Мягко напомните про вопрос: «давайте представим, что ситуация уже произошла. Что будете делать, почему именно так?»
Способ 5: задать проективный вопрос
Спросите о других людях или абстрактных ситуациях: людям проще и безопаснее рассуждать о «других», чем рассказывать о себе. Такие вопросы бесполезны для оценки профессиональных навыков, вместо этого они помогают понять ценности и убеждения кандидатки в няни.
Примеры вопросов:
- Как вы считаете, почему некоторые няни, воспитатели, педагоги срываются на детей?
- Как думаете, почему некоторые родители отказываются дать хорошую рекомендацию бывшей няне?
- Как выглядит на практике работа ответственной, добросовестной няни?
- На ваш взгляд, почему некоторые няни не задерживаются подолгу в семьях?
- Какая причина опоздания на работу, на ваш взгляд, считается уважительной?
- Представьте, что у вашей знакомой няни разногласия с бабушкой ребёнка – бабушка постоянно критикует действия няни. Как поступить няне?
- Как думаете, почему некоторые няни работают годами в одной семье?
- Есть няни, которые замалчивают проблемы, возникшие с ребёнком в отсутствие родителей, и не всё рассказывают маме-папе. Почему они так делают?
Важно: не стоит строить собеседование только на таких проективных вопросах. Не переборщите, достаточно одного-двух – используйте как специи для основного блюда.
✨ Узнать условия подбора няни «под ключ» с гарантией результата → toshich.ru
Няни, что спрашивали у вас на собеседованиях? Самый неожиданный вопрос, который вам задавали рекрутеры/родители?
Родители, а каких кандидатов – на своей работе и при подборе домашнего персонала тоже – вы чаще видите: желающих понравиться и приукрашивающих опыт или имеющих сложности с самопрезентацией?