Почему мы задаем неправильные вопросы об ИИ
И как маркетологи, руководители и сотрудники могут начать задавать правильные
Почему одни компании используют ИИ, чтобы кардинально менять индустрии, а другие просто следуют за трендом? В чем их ключевое отличие? Все дело в вопросах, которые они задают.
Пока одни концентрируются на бесконечном выборе инструментов, другие находят пути для трансформации процессов, используя ИИ как усилитель. К сожалению, большинство бизнесов зацикливается на вопросе: «Какой инструмент выбрать?». Это логичный, но не самый важный вопрос.
Одержимость инструментами
Особенно маркетологи стали зациклены на инструментах. Генерация контента, предсказательная аналитика, автоматизация клиентских путей — все бегут наперегонки, чтобы протестировать, сравнить и внедрить очередную «ИИ новинку».
Однако, как только первоначальный энтузиазм спадает, результаты тоже исчезают. Почему? Потому что инструменты не создают трансформацию. Вопросы создают.
Правильный вопрос
Опыт международных компаний показал, что ключ к раскрытию настоящего потенциала ИИ лежит не в выборе инструментов, а в правильной постановке вопросов.
Вопрос, который раскрывает истинную ценность ИИ, звучит так: «Что бы мы могли делать лучше, быстрее или креативнее, если бы задавали правильный вопрос в нужный момент?»
Это изменение мышления меняет всё. Вдруг ИИ перестает быть черным ящиком — он становится партнером в исследованиях. Спарринг-партнером для стратегического мышления. Умножителем человеческой изобретательности.
ИИ — это не стратегия. Это зеркало.
ИИ не исправляет ошибочное мышление. Он его отражает.
Если ты задаешь ему расплывчатые запросы, ты получаешь такие же расплывчатые результаты. Если ты «прицепляешь» ИИ к маркетинговой кампании, не пересмотрев её стратегию, он просто усилит посредственность.
Именно здесь я вижу, как многие компании сталкиваются с трудностями. Вопрос не в том, используют ли они ИИ. Вопрос в том, как они формулируют задачу с самого начала.
Примеры из жизни
— В крупной финансовой компании ИИ внедрили для обработки заявок клиентов. Первый вопрос был: «Как нам автоматизировать процесс?». Но после анализа данных и интервью с клиентами появился другой: «Как клиенту упростить подачу заявки, чтобы это занимало не более 3 минут?». Переосмысление вопроса позволило сократить цикл обработки на 40%.
— В ритейле одна из сетей внедрила чат-бота с ИИ для обработки заказов. Сначала фокус был на скорости ответа. Но после переформулировки запроса на «Как мы можем понять, что клиенту нужно до того, как он задаст вопрос?», ИИ начал предлагать более точные рекомендации, что увеличило конверсию на 18%.
От запросов к целям
Правда в том, что мы пока лишь "царапаем" поверхность возможностей этой технологии. Но мы никогда не откроем её настоящую ценность, если будем оставаться в режиме «запрос — ответ».
Вместо этого нам нужно:
- Относиться к ИИ как к стратегическому партнеру, а не просто к инструменту
- Задавать вопросы, которые помогают понять истинные намерения пользователей
- Осознавать свои слабые места и позволять ИИ их выявлять
- Не торопиться с полной автоматизацией, а стремиться к умному улучшению процессов
Кто побеждает в мире ИИ?
В мире, где царит спешка и дефицит времени, соблазн легко найти «быструю победу» с ИИ. Но настоящая трансформация придет только тогда, когда мы начнем замедляться, задавать более точные вопросы и позволять ИИ освещать путь к стратегической ясности.
Ведь в конечном итоге побеждает не тот, у кого больше инструментов. Побеждает тот, кто задает самые «человеческие» вопросы.
P.S. вдохновлен этой статьей