ИИ прошёл тест на эмоциональный интеллект — и показал результат выше, чем человек
Исследователи из Университета Женевы и Университета Берна протестировали шесть генеративных ИИ-моделей — включая ChatGPT-4, Claude, Gemini и Copilot — на способность понимать эмоции и выбирать адекватную реакцию в эмоционально нагруженных ситуациях. Результаты оказались неожиданными: ИИ набрали в среднем 82% правильных ответов, в то время как средний результат у людей составил 56%.
В исследовании использовались пять стандартных тестов, которые применяются как в научной, так и в корпоративной среде. Участникам — как людям, так и ИИ — предлагались сценарии с эмоциональной нагрузкой. Один из примеров: коллега несправедливо присваивает себе вашу идею и получает за неё похвалу. Что делать? Среди вариантов — спорить, молчать, мстить или обратиться к руководству.
ChatGPT не только прошёл тест, но и создал новый
Во второй части эксперимента исследователи поручили ChatGPT-4 разработать собственные тесты на эмоциональный интеллект — с новыми ситуациями и вариантами поведения. Эти тесты прошли более 400 человек, и их надёжность оказалась сопоставимой с оригинальными материалами, на разработку которых у специалистов ушли годы.
«ИИ не просто выбирает подходящие ответы. Он способен конструировать ситуации, в которых эти навыки проверяются», — объясняет один из авторов исследования Марчелло Мортийяро.
Это подтверждает: у современных языковых моделей есть не только знание о том, как устроены эмоции, но и способность применять его в осмысленной форме.
Где это может быть полезно
Исследователи подчёркивают: сами по себе ИИ-системы не становятся «эмоциональными». Но при правильной настройке и под контролем специалистов они могут быть полезны в тех сферах, где важна эмпатия и тонкость — от коучинга до урегулирования конфликтов.
При этом ключевое условие — экспертный надзор. ИИ может быть точным инструментом, но только если его используют в нужном контексте, с ясными границами применения.