Главный тренд для клиентского сервиса — ИИ-агенты
Каждое поколение технологий приносит в бизнес новые стандарты:
- 2000-е — сайт стал обязательным элементом, без него компания выглядела «невидимой».
- 2010-е — мобильное приложение: клиент хотел решать вопросы в два клика с телефона.
- 2020-е — на сцену выходят ИИ-агенты.
Сегодня именно они становятся новым лицом бренда и главным каналом взаимодействия с клиентом.
Почему это происходит прямо сейчас?
86% потребителей 18–44 лет готовы предпочесть ИИ-агента живому оператору, если тот обеспечит простоту, скорость и круглосуточную доступность. Для поколения, выросшего с Алисой, Siri и чатами в мессенджерах, это естественный опыт, а не футуризм.
58% клиентов навсегда уходят от бренда после одного негативного опыта поддержки. То есть компания может вложить миллионы в маркетинг и разработку, но потерять всё из-за неудачного звонка или чата.
В подготовке статьи мы опирались на исследования зарубежных коллег:
Почему это важно для бизнеса
Клиентский сервис перестал быть «дополнением» к продукту. Он стал ключевым фактором конкурентоспособности:
- скорость реакции = доверие,
- персонализация = удержание,
- круглосуточная доступность = рост продаж.
Компании, которые продолжают полагаться на классические колл-центры, рискуют остаться в прошлом. Те, кто внедряют ИИ-агентов уже сегодня, получают конкурентное преимущество: мгновенный ответ, персональное общение и сервис без очередей.
targetai рядом
Платформа targetai позволяет внедрить эту технологию здесь и сейчас:
- виртуальные сотрудники берут на себя тысячи звонков и чатов,
- интегрируются в CRM и ИТ-системы,
- работают 24/7 без выгорания.
ИИ-агенты перестают быть экспериментом — они становятся новым стандартом клиентского опыта.
Клиентский опыт как конкурентное преимущество
Раньше компании соревновались продуктами и ценами. Сегодня решающим фактором становится сервис. Клиент хочет, чтобы его услышали, поняли и помогли — быстро и по делу.
Что говорят исследования
58% потребителей прекращают покупки у бренда после одного негативного опыта поддержки. 31% респондентов признались, что поход к стоматологу менее мучителен, чем звонок в неэффективный колл-центр. 53% клиентов 18–44 лет считают, что чат-бот слушает их внимательнее, чем партнёр.
Эти цифры звучат жёстко, но отражают простую истину: клиентский опыт напрямую влияет на выручку и лояльность.
В подготовке статьи мы опирались на исследования зарубежных коллег:
Почему старые подходы больше не работают
- Скриптовые боты и IVR-меню раздражают и создают ощущение «вы для нас номер в очереди».Долгие ожидания ведут к тому, что клиент бросает трубку и идёт к конкуренту.
- Шаблонные рассылки и одинаковые предложения перестали работать — люди ждут персонализации.
Где выигрывают компании с ИИ-агентами
ИИ-агенты targetai дают бизнесу именно то, чего ждёт клиент:
- мгновенный ответ в любом канале,
- персонализированные обращения с учётом истории,
- ощущение, что с ним говорит живой, внимательный менеджер.
В результате сервис перестаёт быть «расходом» и превращается в конкурентное оружие.
Агенты: новый класс софта
В начале 2000-х бизнесы массово запускали сайты. В 2010-х без мобильного приложения компания уже выглядела устаревшей. Сегодня на сцену выходят ИИ-агенты — и их роль сопоставима с сайтами и приложениями прошлых лет.
Подробнее рассказали об этом в нашей предыдущей статье:
Как подчёркивают наши зарубежные коллеги из Sierra в обзоре AI Agents Guide, классическое приложение остаётся инструментом: оно помогает пользователю выполнить задачу — но саму работу человек делает сам.ИИ-агент же действует иначе: он сам берёт задачу и доводит её до результата.
- Приложение подскажет, где в интерфейсе оформить возврат.
- Агент сделает это за клиента: проверит срок, создаст заявку и отправит уведомление.
Это принципиально новый класс софта: автономные системы, которые понимают язык, принимают решения и совершают действия.
Для клиента это выглядит просто: он пишет в чат или звонит, а ИИ-агент targetai берёт процесс на себя — фиксирует запрос, обращается к CRM или API, выполняет шаги по сценарию и возвращает готовый результат. Всё это — в режиме реального времени, без усталости и ошибок.
Именно поэтому Sierra прямо называет агентов «новым лицом бренда». В ближайшие годы клиенты будут воспринимать их наравне с сайтом и приложением: как обязательный элемент современного сервиса.
Почему именно сейчас
Идея «умного агента» существует десятилетиями. Но только последние технологические прорывы сделали её реальностью:
- Большие языковые модели (LLM) научились понимать язык, тон, контекст и даже сарказм. Это уже не примитивный бот, а собеседник, способный к нюансам.
- Генерация речи и текста стала естественной: агент может говорить в стиле бренда, подстраиваться под клиента и звучать «по-человечески».
- Память позволяет учитывать историю взаимодействия: агент помнит прошлые запросы и продолжает разговор, как живой менеджер.
- Интеграции через API делают возможным реальные действия: проверить заказ, изменить тариф, оформить заявку.
- Планы и сценарии превращают агента в «нового сотрудника», который умеет выполнять многошаговые процессы строго по правилам.
Важно: сама по себе LLM — ещё не агент. Только в связке с памятью, инструментами и планами он превращается в полноценную систему, которая может думать и действовать.
Платформа targetai строится именно на этом принципе: мы берём лучшие возможности LLM, добавляем контроль, аудит, интеграции и превращаем их в готовых виртуальных сотрудников, которых можно запустить в работу уже сегодня.
Будущее клиентского сервиса наступило
ИИ-агенты перестают быть экспериментом — они становятся новым стандартом. Как сайт в 2000-х или приложение в 2010-х, сегодня агент — это то, что определяет современность компании в глазах клиента.
Компании, которые внедряют агентов уже сегодня, получают конкурентное преимущество завтра.
targetai уже подготовили ряд решений в основных вертикалях:
- клиентский сервис
- продажи и маркетинг
- HR
- коллекшн
Будущее уже наступило. Вопрос в том — будете ли вы в числе тех, кто его формирует, или в числе тех, кто будет догонять.
Попробуйте демо на сайте targetai и убедитесь сами.